A Revista dos Negócios da Distribuição
A Revista dos Negócios da Distribuição
Numa altura em que se aproximam as férias da Páscoa, e em que os portugueses planeiam viajar, o Portal da Queixa informa os consumidores sobre quais são os principais constrangimentos que estão a assolar, este ano, o sector do turismo, quais as entidades com mais reclamações e que marcas têm o melhor índice de satisfação […] Saber mais
O Portal da Queixa desenvolveu uma nova funcionalidade que permite agora comparar marcas por índice de satisfação. A nova ferramenta, lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor , foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra. Esta novidade acompanha a atualização do website, que surge […] Saber mais
Pedidos cancelados sem qualquer motivo, encomendas não entregues e reembolsos não efetuados pautaram, nos últimos dias, as reclamações efetuadas ao Uber Eats no Portal da Queixa. Só no último fim de semana, foram registadas cerca de 130 reclamações à plataforma de entregas ao domicílio, que correspondem a 40% das reclamações registadas desde o início do […] Saber mais
O mau serviço prestado e a falta de apoio ao cliente são as principais queixas dos consumidores dirigidas ao sector financeiro, indica uma análise do Portal da Queixa à categoria Bancos, Financeiras e Pagamentos. Em 2022, foram registadas 7.711 reclamações na plataforma, uma subida de 30% face a 2021, onde se verificaram 5.954 reclamações. Alerta […] Saber mais
O Portal da Queixa identificou uma subida de 57% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entregas ao domicílio, comparativamente com 2019. O Uber Eats é a marca que recebe mais queixas dos consumidores. Em concreto, entre janeiro e dezembro de 2022, chegaram ao Portal da Queixa 1.788 reclamações relacionadas com problemas nos serviços […] Saber mais
A subida generalizada de preços fez disparar as reclamações dos portugueses no Portal da Queixa. Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores quase três mil queixas relacionadas com a inflação, um aumento de 82% face a 2022. Energia, água, empréstimos, rendas e alimentação são as áreas mais afetadas. Categorias mais reclamadas De facto, entre […] Saber mais
Em 15 dias, as reclamações relacionadas com os saldos registaram um aumento na ordem dos 62%, em relação ao período homólogo, diz o Portal da Queixa. Entre o dia 26 de dezembro de 2022 e o dia 10 de janeiro de 2023, chegaram ao Portal da Queixa 1.525 reclamações dos consumidores relacionadas com os saldos, […] Saber mais
Uma análise do Portal da Queixa ao sector do correio, transporte e logística identificou um aumento significativo do número de reclamações geradas na plataforma. De 1 de janeiro a 21 de dezembro deste ano, os consumidores portugueses registaram 14.591 reclamações, um aumento de 45% comparativamente com o período homólogo de 2019, ano pré-pandemia e de […] Saber mais
No dia em que se cumpriu uma greve de 24 horas dos trabalhadores da CP – Comboios de Portugal, o Portal da Queixa fez uma análise à satisfação dos consumidores face ao serviço prestado. Entre os dias 1 de janeiro e 29 de novembro deste ano, os consumidores registaram 281 reclamações dirigidas à CP, o […] Saber mais
Em mais uma Black Friday, o Portal da Queixa foi analisar a opinião dos portugueses sobre a sexta-feira dos grandes descontos. O estudo revela que, apesar do fenómeno estar a perder importância, metade dos inquiridos ainda assume esperar pela ocasião para fazer aquela compra e 27% vê o evento como uma oportunidade para fazer compras […] Saber mais
Desde o início do ano, foram registadas no Portal da Queixa mais 13 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 35 queixas por dia e um aumento de 5% face a 2021. Os dados são divulgados por ocasião do Dia de Compras na Net, este ano assinalado a 21 de outubro. Segundo apurou […] Saber mais
Terminado o período de festivais e concertos de Verão, uma análise do Portal da Queixa à categoria bilheteiras online e às empresas produtoras de eventos e concertos identificou uma subida significativa das reclamações apresentadas, este ano, pelos consumidores. Desde o início de 2022, até ao dia 6 de setembro, os portugueses registaram 901 reclamações dirigidas […] Saber mais
Os consumidores estão mais atentos, exigentes e mais informados dos seus direitos, por isso, reclamar é uma prática que tem vindo a crescer. Em quatro anos, o número de pessoas que efetuou uma reclamação subiu de 49% para 80%, revela um estudo realizado pelo Portal da Queixa por ocasião do seu 13.º aniversário, intitulado “O […] Saber mais
Já são conhecidas as marcas vencedoras da segunda edição do Prémio Marca Recomendada do Ano, uma eleição que resulta do nível de satisfação dos consumidores portugueses. Esta distinção procura premiar as marcas que melhor gerem a relação com o consumidor, representando um exemplo de excelência do serviço prestado ao cliente. A avaliação pública à performance […] Saber mais
As reclamações relacionadas com burlas online aumentaram 22% de janeiro até abril, revela o Portal da Queixa, numa análise efetuada por ocasião do Dia Mundial da Internet. A tendência de crescimento registada tem sido consecutiva, nos últimos anos, acompanhando a mesma subida de denúncias de cibercrimes que chegam à Procuradoria-Geral da República. Sites fraudulentos e […] Saber mais
Num momento em que o sector do turismo começa a recuperar níveis pré-pandemia, e em termina a validade de muitos vouchers de reembolso de reservas feitas durante os períodos de confinamento, as reclamações dos consumidores voltam a ganhar expressão. No primeiro quadrimestre, o Portal da Queixa recebeu 1.559 reclamações relacionadas com a categoria de hotéis, […] Saber mais
Uma análise do Portal da Queixa revela que o número de reclamações dirigidas ao IMT duplicou, no primeiro trimestre deste ano, comparativamente com o período homólogo de 2021. A dificuldade na troca da carta de condução foi o principal motivo de reclamação dos consumidores, a gerar 53% do total das queixas e a registar uma […] Saber mais
O Portal da Queixa identificou, este mês, uma subida significativa do número de reclamações relacionadas com o AutoVoucher. Entre os dias 1 e 9 de abril, o número de queixas disparou 60%, comparativamente com o primeiro trimestre do ano. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o atraso no reembolso. O subsídio […] Saber mais
Encomendas que não chegam, dificuldade de contacto com os vendedores e lojas que deixam mesmo de existir. Estes são os motivos das centenas de reclamações que estão a chegar ao Portal da Queixa referentes a compras efetuadas em lojas que surgem no Facebook e no Instagram. Segundo as denúncias dos consumidores, são esquemas de burla […] Saber mais
MEO, Continente, Mercadona, EDP Comercial, ActivoBank, Banco Credibom, MB Way, Worten, Liberty Seguros, Seguro Direto, Repsol, Go Natural, UZO, Mazda, Norauto, Médis, Grupo Optivisão, Remax, Kinda, Joom, Solverde.pt e Nacex são algumas das marcas que figuram no pódio das melhores na sua categoria e que recebem o selo de Marca Recomendada 2022. A Consumers Trust apresentou […] Saber mais
Será que os portugueses estão realmente seguros online? Sabem os consumidores reconhecer os principais tipos de ataques informáticos? Saberão reconhecer uma situação de risco e o que devem fazer para a evitar? Que cuidados devem ter para garantirem a sua segurança online? Para responder a estas questões, e por ocasião do Dia Mundial dos Direitos […] Saber mais