Em 15 dias, as reclamações relacionadas com os saldos registaram um aumento na ordem dos 62%, em relação ao período homólogo, diz o Portal da Queixa. Entre o dia 26 de dezembro de 2022 e o dia 10 de janeiro de 2023, chegaram ao Portal da Queixa 1.525 reclamações dos consumidores relacionadas com os saldos, verificando-se um crescimento em comparação com o período homólogo, onde foram registadas 940 queixas.
Na primeira quinzena da época de saldos, as categorias com maior volume de reclamações foram compras, moda e joalharia a absorver 571 queixas (37% do total) e a categoria de informática, tecnologia e som a recolher 474 reclamações (31%).
Principais motivos
Segundo indica a análise efetuada, entre os principais motivos de reclamação estão problemas com a troca ou reembolso de compras (41%), atraso na entrega da encomenda (25%), burlas em compras online (13%) – a gerar mais de duas centenas de reclamações em apenas quinze dias -, e encomendas incompletas ou em mau estado (9%).
“O aumento das compras online, que se avoluma sempre em épocas de saldos e iniciativas promocionais, coloca a descoberto as inúmeras fragilidades de alguns consumidores, demonstrando a baixa literacia digital que, infelizmente, ainda existe em Portugal”, afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, defendendo a importância de se robustecer a literacia digital na sociedade de consumo.
#NãoSejasPato
Recorde-se que, perante o aumento das compras online por parte dos portugueses, o Portal da Queixa criou o movimento social #NãoSejasPato, que tem como missão aumentar a literacia digital da população e evitar que caia em burlas e esquemas fraudulentos na internet.
Este movimento cívico — e de educação para o consumo digital em segurança — conta com a parceria de entidades como OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta, euPago e Consumers Trust.
Na plataforma #NãoSejasPato, os consumidores têm acesso a dicas e recomendações de segurança das marcas associadas ao movimento e podem fazer um quiz para avaliarem a sua literacia digital em compras online.
