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IMT: reclamações duplicam no primeiro trimestre

Uma análise do Portal da Queixa revela que o número de reclamações dirigidas ao IMT duplicou, no primeiro trimestre deste ano, comparativamente com o período homólogo de 2021. A dificuldade na troca da carta de condução foi o principal motivo de reclamação dos consumidores, a gerar 53% do total das queixas e a registar uma acentuada subida de 76% face ao ano anterior. Em abril, a curva de crescimento de reclamações contra o IMT continuou a manter a tendência ascendente.

Entre janeiro e março deste ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1.600 reclamações relacionadas com o Instituto da Mobilidade e dos Transportes, identificando-se a tendência crescente do número de queixas dirigidas a este organismo público. Em 2022, assiste-se a um aumento de 106%, comparativamente com o primeiro trimestre de 2021, onde se registaram 800 queixas.

 

Reclamações

De acordo com o Portal da Queixa, do total de reclamações feitas pelos consumidores contra o IMT, 53% denuncia problemas com a troca de cartas de condução, sendo que 20% destas refere-se a problemas específicos com a troca da carta de condução estrangeira. Da análise comparativa entre os dois trimestres, evidencia-se um aumento significativo de reclamações sobre este tema, registando-se uma subida de 76%, face a 2021.

Este ano, para além das reclamações relativas aos problemas e atrasos com a troca das cartas de condução, o mau funcionamento do serviço de atendimento ao cliente do instituto, a incapacidade de resposta e solução, bem como as dificuldades no funcionamento do portal do IMT são outros dos motivos de insatisfação reportados pelos consumidores.

Em abril, uma nova análise do Portal da Queixa revela que a curva de crescimento de reclamações contra o IMT continuou a manter a tendência ascendente. Só nas últimas três semanas de abril, a entidade recebeu cerca de 473 queixas, representando um aumento de 45% face ao ano anterior, que registou 325 reclamações no mesmo período considerado.

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