O Portal da Queixa desenvolveu uma nova funcionalidade que permite agora comparar marcas por índice de satisfação. A nova ferramenta, lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor , foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra.
Esta novidade acompanha a atualização do website, que surge com um novo layout, agora mais simples, direto e intuitivo, para melhorar a experiência do consumidor e das marcas, e mais direcionado ao novo “claim” da plataforma, que passa a ser “Pesquisa antes de Comprar”
Comparar
A pensar na utilidade que os consumidores dão à plataforma – 98% dos usuários acede ao Portal da Queixa para pesquisar e apenas 2% para reclamar -, o Portal da Queixa desenvolveu uma nova ferramenta que permite comparar marcas e facilitar a tomada de decisão na fase de compra. A funcionalidade permite ao consumidor aceder de uma forma rápida a informação que lhe permite comparar em simultâneo até três marcas, apresentando na mesma página o valor do índice de satisfação, as cinco métricas que compõem o índice, o número de reclamações dos últimos 12 meses, assim como os prémios de distinções atribuídos pelo Portal da Queixa (Marca Recomendada e Marca do Mês).
Para uma perceção mais rápida do consumidor, o valor do índice de satisfação – que vai de uma escala desde o insatisfatório ao excelente – é acompanhado pela mascote do Portal da Queixa, o Trusty, que exprime através do rosto os vários níveis.
Segundo explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, “a atualização implementada adapta-se à utilidade que a maioria dos consumidores dá à plataforma: 98% pesquisa antes de comprar. Mais de 70% dos consumidores que visita a plataforma está em processo de compra e, por isso, atualizamos o site ao encontro dessa necessidade. O grande objetivo da alteração é dar ao consumidor toda a informação que necessita sobre as marcas, para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes quando se encontra já em fase de compra. Assim, numa só página, o consumidor consegue tomar uma decisão com base nas métricas da plataforma e ir para o site da marca, efetuar a sua compra”.
De referir que o Comparar é uma ferramenta gratuita e está presente em todas as páginas das marcas no Portal da Queixa.
