Pedidos cancelados sem qualquer motivo, encomendas não entregues e reembolsos não efetuados pautaram, nos últimos dias, as reclamações efetuadas ao Uber Eats no Portal da Queixa.
Só no último fim de semana, foram registadas cerca de 130 reclamações à plataforma de entregas ao domicílio, que correspondem a 40% das reclamações registadas desde o início do ano (323 no total). O pico identificado na plataforma relativamente às reclamações sobre o tema deu-se no último sábado, dia 25 de fevereiro, em que foram registadas 117 reclamações à aplicação.
Os consumidores apontaram problemas com o pagamento efetuado pelo MBWay. O cancelamento de pedidos pagos através deste meio – que não obtiveram reembolso por parte do Uber Eats – foi o motivo que fez muitos consumidores reclamarem. Os consumidores queixaram-se ainda de dificuldades em estabelecer contacto com o serviço de apoio ao cliente para resolver a situação.
Em 2022, a empresa liderou na sua categoria de Entregas ao Domicílio pelo número de queixas recebido: cerca de mil.
Performance do Uber Eats no Portal da Queixa
No Portal da Queixa, a Uber Eats apresenta um índice de satisfação pontuado pelos consumidores em 61,6 em 100, apresentando atualmente uma taxa de resposta de 94,5% e uma taxa de solução de 56,9%.
Entre os principais motivos apontados pelos consumidores na categoria, na qual a Uber Eats se insere, estiveram os atrasos e erros nos pedidos entregues ao domicílio (40%), problemas com o reembolso de pedidos efetuados (38%) e mau serviço prestado (20%).
