Desde o início do ano, foram registadas no Portal da Queixa mais 13 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 35 queixas por dia e um aumento de 5% face a 2021. Os dados são divulgados por ocasião do Dia de Compras na Net, este ano assinalado a 21 de outubro.
Segundo apurou o estudo, os principais motivos de reclamação reportados pelos consumidores são problemas com o reembolso, a gerarem 4.932 das queixas (37%), atrasos com as entregas, a somarem 3.673 reclamações (27%) e problemas com encomendas (defeitos, encomendas erradas, extravio), a acolherem 2.722 reclamações (20%). O motivo de fraude/burla foi apontado em 1.620 queixas (12%). Na origem de 446 reclamações (3%) estiveram outros motivos.
E-commerce em crescimento
O país passou de 45% de compradores online, em 2020, para uma previsão de 56%, em 2022, indica o estudo “Economia Digital em Portugal”, divulgado esta semana. O estudo conclui ainda que os compradores são mais jovens do que a média da União Europeia e que o smartphone é agora o equipamento mais usado para fazer compras na Internet.
Segundo os inquiridos, a facilidade de compra e a flexibilidade de horários são as principais razões para optar pelo e-commerce. Já entre as principais barreiras, mais de 40% aponta problemas de segurança e falta de confiança.
