A Revista dos Negócios da Distribuição
A Revista dos Negócios da Distribuição
Será que os portugueses estão realmente seguros online? Sabem os consumidores reconhecer os principais tipos de ataques informáticos? Saberão reconhecer uma situação de risco e o que devem fazer para a evitar? Que cuidados devem ter para garantirem a sua segurança online? Para responder a estas questões, e por ocasião do Dia Mundial dos Direitos […] Saber mais
O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações relacionadas com o Autovoucher. Entre 28 de fevereiro e 6 de março, o número de queixas disparou 69% comparativamente com a semana anterior. Dificuldades com o reembolso e problemas com a inscrição/adesão são os principais motivos de queixa dos consumidores. O subsídio mensal […] Saber mais
Mais de 80% dos consumidores afirma escolher o Portal da Queixa para resolver um problema que tenha com uma marca ou entidade, revela um estudo de opinião efetuado junto dos utilizadores da plataforma. À questão “Porque considera o Portal da Queixa uma opção para resolver o(s) seu(s) problema(s)?”, os participantes do estudo respondem que a […] Saber mais
O Portal da Queixa é a plataforma online que mais recebe reclamações em Portugal. A evolução verifica-se pelo oitavo ano consecutivo, tendo registado um crescimento de 7% face a 2020. Num ano que continuou atípico, pelo contexto pandémico, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou […] Saber mais
Numa altura em que o país regressou ao estado de calamidade e em que arrancou o período de vacinação para crianças dos 5 aos 11 anos, uma análise do Portal da Queixa revela que as reclamações relacionadas com a Covid-19 registaram um crescimento de 145% comparativamente com o período homólogo. Problemas com o agendamento e […] Saber mais
O KuantoKusta foi distinguido pelo Portal da Queixa como Marca do Mês, em novembro, na categoria Marketplace – Tecnologia e Eletrónica, pelo 13.º mês consecutivo. Este título é atribuído às marcas com o melhor índice de satisfação no Portal da Queixa, indicador que avalia o desempenho das marcas na interação com os utilizadores que efetuam […] Saber mais
Às portas de mais uma Black Friday, o Portal da Queixa refletiu sobre o impacto e o interesse que este evento importado dos Estados Unidos da América tem nos consumidores portugueses. O estudo revela que, para 75% dos consumidores, o fenómeno não faz sentido, considerando as várias promoções existentes ao longo do ano. Em 2020, […] Saber mais
O Portal da Queixa identificou um crescimento de 94% do número de reclamações dirigidas a marketplaces internacionais. Shein, Wish, Aliexpress e Amazon são as entidades que reuniram mais queixas em 2021. Em causa, estão as más experiências na entrega das encomendas e o difícil acesso aos canais de apoio aos clientes, identificou o Portal da […] Saber mais
Uma análise do Portal da Queixa identificou um crescimento de 111% no número de reclamações dirigidas aos ginásios, nos últimos 12 meses, face ao período homólogo. Entre o dia 1 abril 2020 e o dia 31 de março 2021, o Portal da Queixa recebeu 735 reclamações dirigidas aos ginásios, um aumento significativo comparativamente com o […] Saber mais
Na semana que marcou a reabertura total das lojas de comércio de rua e dos centros comerciais, o Portal da Queixa efetuou uma análise ao sector das compras online. Desde o início do ano e até ao dia 20 de abril, a rede social de consumidores recebeu 5.688 reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um […] Saber mais
Entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2020, o Portal da Queixa recebeu 3.656 reclamações dirigidas aos hiper e supermercados, representando um aumento de 75% comparativamente com o período homólogo, onde foram recebidas na plataforma 2.089 queixas. De acordo com a análise efetuada, desde o início de 2021e até 16 de março, já […] Saber mais
Num ano marcado pela pandemia de Covid-19, um estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumido (15 de março), conclui que os níveis de confiança dos consumidores baixaram em 2020. Numa data que visa celebrar, desde 1962, a proteção dos direitos dos consumidores, na realidade, verifica-se que, em 2021, […] Saber mais
O Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online. O mês de janeiro de 2021 registou uma média de 20 reclamações por dia, num total de 621 queixas, o que revela um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. Os dados recolhidos apontam para perdas avultadas […] Saber mais
O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores. Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as […] Saber mais
Em ano de pandemia, os portugueses mostraram o seu descontentamento com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 163.584. 2020 representa o sétimo ano consecutivo de crescimento da plataforma. De acordo com a análise do Portal da Queixa, em 2020, o […] Saber mais
O Portal da Queixa é a plataforma online que mais reclamações recebe em Portugal. A evolução verifica-se pelo sétimo ano consecutivo, tendo registado um crescimento exponencial de 61%, em 2020, face aos 13,8% de 2019. Durante os meses de confinamento, o volume de reclamações inserido na plataforma subiu acima dos 100%, face ao mesmo período […] Saber mais
Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262. De acordo com o Portal da […] Saber mais
Numa altura em que as compras online vão dominar nesta Black Friday, o Portal da Queixa lança a campanha #NãoSejasPato, que conta com a participação do OLX, MB Way, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da Internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos e ajudar a população a fazer compras com […] Saber mais
Aglomeração de pessoas em lojas, afunilamento nas caixas, ausência da distância de segurança e funcionários desprotegidos são algumas das reclamações dos consumidores portugueses, preocupados com o incumprimento das regras sanitárias nas lojas. O Portal da Queixa recebeu, desde o início da pandemia, mais de 700 reclamações. Uma análise efetuada pela plataforma ao sector do retalho, centros comerciais, […] Saber mais
Uma análise efetuada pelo Portal da Queixa permitiu verificar que a imposição de publicidade nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras está a gerar desconforto entre os consumidores. A medida concertada pelas operadoras está em prática desde agosto e, em apenas dois meses, o Portal da Queixa já recebeu perto de 200 reclamações. […] Saber mais
Uma análise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclamações dos consumidores dirigidas ao sector do turismo. Nos principais quatro meses de férias – entre junho e setembro -, o principal motivo de reclamação apresentado foi o pedido de reembolso (1.167 queixas), um aumento de 342% […] Saber mais