in , ,

Queixas contra serviços de entregas de refeições crescem quase 200%

A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores.

O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores.

Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as 3.300, um aumento quase de 200% face a 2019.

A análise da equipa do Portal da Queixa permitiu evidenciar que, ao longo do ano passado, os meses com mais reclamações registadas foram abril (392), novembro (393) e dezembro (488). Março, mês em que foi declarado o estado de emergência, foi onde se verificou a maior variação de crescimento face a 2019: 617%. Relativamente às marcas com o maior volume de reclamações, lideram a Uber Eats, com 77% do total de queixas, e a Glovo, com 21%.

 

Agravamento 

Enquanto vigorar o confinamento, que obriga os restaurantes a fechar portas e a funcionar apenas em regime de take-away ou entregas, o Portal da Queixa prevê que a insatisfação dos portugueses face aos serviços de entrega de refeições ao domicílio se agrave, “não só com base nos motivos relatados pelos consumidores ao longo de 2020, mas também pela crescente diminuição da resposta e qualidade do serviço prestado”.

A análise resulta do recente travão do Governo às comissões cobradas por estes serviços aos restaurantes (que não podem ser superiores a 20%). Os serviços que cobrem, atualmente, comissões inferiores a 20% estarão impedidos de aumentá-las, também por decisão do Governo.

Uma medida à qual a Uber Eats já reagiu, avisando que estas limitações tornam o serviço menos acessível. “As limitações impostas ao nosso modelo de negócio, incluindo à nossa taxa de serviço, vão forçar-nos a alterar a forma como operamos, prejudicando todos os que utilizam a nossa aplicação e que queremos apoiar. Estas medidas tornam o serviço menos acessível para os consumidores, o que limitará a procura dos restaurantes e, consequentemente, as oportunidades dos milhares de pessoas que fazem entregas com a nossa aplicação. Vamos agora analisar as alterações necessárias, procurando minimizar o impacto negativo que esta alteração terá para todos neste novo confinamento“, refere fonte oficial da Uber Eats.

Na opinião de Pedro Lourenço, CEO e fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, “o verdadeiro problema da qualidade do serviço destas empresas não está relacionado com as taxas de comissões, mas si, com os problemas que são relatados pelos consumidores. Mais uma vez, os responsáveis governativos reagiram aos potenciais problemas económicos e não foram proativos a solucionar os problemas do lado do consumidor e, com iss,o potenciar a economia de escala”.

Publicidade

Santini

Santini encerra todas as suas lojas no país

P&G

Vendas da P&G crescem 8% no último trimestre