Uma análise do Portal da Queixa identificou um crescimento de 111% no número de reclamações dirigidas aos ginásios, nos últimos 12 meses, face ao período homólogo.
Entre o dia 1 abril 2020 e o dia 31 de março 2021, o Portal da Queixa recebeu 735 reclamações dirigidas aos ginásios, um aumento significativo comparativamente com o mesmo período homólogo, onde foram registaram 348 queixas. No período em análise, verificou-se que os principais motivos de reclamação partilhados pelos consumidores portugueses no Portal da Queixa, estão relacionados com pedidos de cancelamento de contrato (41%), cobranças indevidas (34%) e falta de apoio (13%).
Relativamente à variação do número de reclamações por mês, os três meses com o maior volume de queixas foram junho e julho de 2020, com 98 e 107 queixas, respetivamente, e fevereiro de 2021, com 107 reclamações. Maio de 2020 foi o mês com menos reclamações registadas (21).
Segundo apurou a equipa do Portal da Queixa, no que se refere às marcas e a sua variação do número de reclamações recebidas nos períodos em análise, verificou-se que, nos últimos 12 meses, o Fitness UP foi a entidade que registou o maior aumento face ao ano anterior (+381%), seguida do Solinca Light (+100%). O menor crescimento de reclamações pertence às marcas Fitness Hut (+35%) e ao Holmes Place (+49%). De referir ainda que, estas últimas destacam-se pela performance e resolução junto dos clientes, obtendo os melhores índices de satisfação, ambas acima dos 70 pontos (em 100). Também nas taxas de solução e de resposta às reclamações, as marcas Fitness Hut e Holmes Place lideram o ranking das melhores. O ginásio Fitness Hut regista uma taxa de resolução de 94,9% e uma taxa de resposta de 100%. O Holmes Place tem 85,2% na taxa de resolução e 100% na taxa de resposta.
Entidades com maior número de reclamações nos últimos 12 meses
Entidade | Índice de Satisfação | Variação do número de reclamações % | Reclamações março 2020 – abril 2021 |
Reclamações março 2019 – abril 2020 |
Fitness Hut | 76,4 | +35% | 220 | 163 |
Holmes Place | 74,1 | +49% | 58 | 39 |
Fitness UP | 69,3 | +381% | 279 | 58 |
Solinca Light | 58,3 | +100% | 48 | 24 |
Solinca Classic | 53,3 | +65% | 100 | 59 |
Aumento de 82% face a 2020
Ao analisar as reclamações de 2021, desde o início do ano até 4 de abril, verificou-se que foram registadas 229 reclamações, um aumento de 82% face ao mesmo período de 2019, onde se registaram apenas 126 queixas. A análise permite verificar que 71% das reclamações apresentadas estão relacionadas com débitos indevidos de mensalidades (162).
Este ano, a liderar a tabela das marcas com maior número de reclamações está a marca Fitness UP, com 181 reclamações, representando 79% do total das queixas dirigidas aos ginásios, entre 1 de janeiro e 4 de abril de 2021.
Marcas com maior número de reclamações em 2021
Entidade | Reclamações 2021 (%) |
Reclamações 2021 |
Fitness UP | 79% | 181 |
Solinca Classic | 8% | 18 |
Fitness Hut | 4% | 10 |
Holmes Place | 4% | 8 |
Solinca Light | 2% | 4 |
(1 janeiro – 4 abril)