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  • Portugueses
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    Portugueses reclamaram mais em ano de pandemia

    Em ano de pandemia, os portugueses mostraram o seu descontentamento com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 163.584. 2020 representa o sétimo ano consecutivo de crescimento da plataforma. De acordo com a análise do Portal da Queixa, em 2020, o […] Saber mais

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  • E-commerce
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    Compras online geram 39 reclamações por dia

    Na semana em que acontece a Black Friday, e numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa fez a análise ao volume de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico desde o início do ano. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 […] Saber mais

  • #NãoSejasPato
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    Nesta Black Friday #NãoSejasPato

    Numa altura em que as compras online vão dominar nesta Black Friday, o Portal da Queixa lança a campanha #NãoSejasPato, que conta com a participação do OLX, MB Way, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da Internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos e ajudar a população a fazer compras com […] Saber mais

  • Distanciamento social
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    Consumidores queixam-se da falta de segurança sanitária nas lojas

    Aglomeração de pessoas em lojas, afunilamento nas caixas, ausência da distância de segurança e funcionários desprotegidos são algumas das reclamações dos consumidores portugueses, preocupados com o incumprimento das regras sanitárias nas lojas. O Portal da Queixa recebeu, desde o início da pandemia, mais de 700 reclamações. Uma análise efetuada pela plataforma ao sector do retalho, centros comerciais, […] Saber mais

  • Portal da Queixa TV
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    Publicidade “injetada” gera 200 queixas em dois meses

    Uma análise efetuada pelo Portal da Queixa permitiu verificar que a imposição de publicidade nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras está a gerar desconforto entre os consumidores. A medida concertada pelas operadoras está em prática desde agosto e, em apenas dois meses, o Portal da Queixa já recebeu perto de 200 reclamações. […] Saber mais

  • turismo
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    Turismo: Pedidos de reembolso aumentam 342% em tempo de pandemia

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclamações dos consumidores dirigidas ao sector do turismo. Nos principais quatro meses de férias – entre junho e setembro -, o principal motivo de reclamação apresentado foi o pedido de reembolso (1.167 queixas), um aumento de 342% […] Saber mais

  • Portal da Queixa
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    Mais de 3.000 reclamações dirigidas ao sector da saúde

    O Portal da Queixa revela um estudo analítico sobre as reclamações dos portugueses dirigidas ao sector da saúde. Desde o início da pandemia (março), até ao final do estado de alerta (14 de setembro), a rede social de consumidores recebeu mais de três mil reclamações (3.012), um aumento de 77%, face ao mesmo período no […] Saber mais

  • compras online
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    Compras online vão exigir segurança extra a partir de 2021

    As compras online já tinham muitos adeptos e ganharam outros tantos durante o período de confinamento provocado pela pandemia da Covid-19. “O aumento da procura de produtos e serviços através dos canais digitais, por parte dos consumidores portugueses, é uma tendência que veio para ficar”, destaca o Portal da Queixa que, entre janeiro e julho […] Saber mais

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  • Faturas
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    Consumidores denunciam perseguição para pagarem dívidas inexistentes ou prescritas

    Uma análise do Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dos consumidores dirigidas às empresas de recuperação de dívidas. Entre 1 janeiro e 30 junho deste ano, os portugueses apresentaram 283 reclamações. O estudo indica que há consumidores indignados e que alegam perseguição por entidades de gestão de ativos para o […] Saber mais

  • Estado de emergência
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    Estado de emergência gerou 20 mil queixas

    O Portal da Queixa analisou as reclamações recebidas durante os 45 dias em que vigorou o estado de emergência em Portugal. Foram registadas, pelos consumidores portugueses, perto de 20 mil reclamações (19.772), um aumento de 90% face ao período homólogo (10.367). Deste total de reclamações recebidas no período em análise, 25% (5.122) estão relacionadas com […] Saber mais

  • Covid-19
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    Mais de 1.000 reclamações relacionadas com a Covid-19

    Desde o início do surto da Covid-19, e até 22 de março, o Portal da Queixa já recebeu mais de mil reclamações relacionadas com a pandemia, a uma média de 100 queixas por dia. Agências de viagens, companhias aéreas, hiper e supermercados, entregas ao domicílio e saúde são os cinco sectores que lideram a tabela […] Saber mais

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    Mais de 101 mil reclamações em 2019 batem recorde no Portal da Queixa

    2019 foi, mais uma vez, um ano recorde de reclamações registadas no Portal da Queixa. O número  ultrapassou as 100 mil reclamações recebidas, registando uma média de 275 queixas por dia. Este valor representa o sexto ano consecutivo de crescimento, com valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado. […] Saber mais

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    Atrasos na entrega das encomendas são o foco das queixas relativas à Black Friday

    As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, os dados do Portal da Queixa permitiram concluir que, apesar de o número de reclamações ter aumentado 51% face a 2018, as marcas tentaram agir da melhor forma e 58% dos consumidores obtiveram tratamento e solução às reclamações apresentadas. A análise […] Saber mais

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    Portal da Queixa passa a registar informação em Blockchain

    O Portal da Queixa tornou-se na primeira plataforma online do mundo a registar informação em Blockchain, uma tecnologia que torna imutável qualquer registo ou interação na plataforma. A inovação permite garantir a total transparência da informação publicada e, deste modo, reforçar a confiança dos consumidores. A tecnologia foi implementada em parceria com o Hash Institute. Para o consumidor, […] Saber mais

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    Portal da Queixa aposta na internacionalização com nova marca global

    Consumers Trust passa a ser uma nova rede global de plataformas de consumidores que já deu os primeiros passos em Espanha, com o Libro de Quejas e agora prepara-se para replicar o modelo no mercado sul africano com o Complaints Book. O crescimento e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria […] Saber mais

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    Operadores móveis continuam sem cumprir com acordo relativo ao Wap Billing

    O Portal da Queixa verificou na sua plataforma o registo de mais de 400 reclamações dirigidas ao serviço Wap Billing, desde o início de janeiro até 16 de julho. Face a este descontentamento a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e a Apritel (Associação dos Operadores de Comunicações Eletrónicas) decidiram intervir e lançaram dois comunicados, onde […] Saber mais

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    Entregas ao domicílio: reclamações disparam 61%

    O Portal da Queixa detetou um aumento de 61% no número de reclamações relacionadas com as entregas ao domicílio na área da gastronomia, alimentação e Bebidas. As falhas nas entregas, como atrasos, pedidos trocados ou entregas nunca efetuadas, são o principal motivo das queixas registadas na rede social de consumidores. Desde o início do ano, […] Saber mais

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    Portal da Queixa transforma-se em rede social

    “Mais rápida, mais intuitiva, mais dinâmica e com informação em tempo real”, assim é a nova plataforma do Portal da Queixa lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor. Redesenhada com o principal objetivo de agilizar a comunicação entre os consumidores e as marcas, a plataforma apresenta-se ao país como “a primeira rede social desenvolvida em […] Saber mais

  • Covid-19
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    Portal da Queixa recebe média de 250 mil reclamações por dia

    Criado há quase 10 anos, por Pedro Lourenço – após ter surgido a necessidade de apresentar uma reclamação e não ter obtido resposta por parte da marca, nem por parte dos organismos de regulação e proteção dos consumidores -, o Portal da Queixa mantém-se fiel ao seu objetivo de agilizar, estreitar e facilitar a comunicação […] Saber mais

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