Portal da Queixa
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in MercadoSão 177 as Marcas Recomendadas 2025
Este ano, são 177 as marcas eleitas pelos consumidores portugueses como “Marca Recomendada 2025”. Esta é uma distinção exclusiva que reconhece e premeia as marcas com a melhor reputação no Portal da Queixa. Os resultados foram divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, a entidade que atribui o troféu às marcas vencedoras. Destacaram-se pela performance […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa dá mais poder ao consumidor ao mudar cálculo do Índice de Satisfação
Em 2025, as avaliações de satisfação dos consumidores no Portal da Queixa terão maior impacto na plataforma e passam a pesar mais no cálculo do Índice de Satisfação (IS) das marcas. Este índice expressa o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na interação com os utilizadores que efetuaram reclamações. A alteração agora […] Saber mais
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in Mercado
Publicidade enganosa motiva 48% das queixas sobre a Black Friday
O Portal da Queixa registou, este ano, um aumento de 15% no número de reclamações consequentes da Black Friday, face a 2023. Entre 1 de novembro e 5 de dezembro de 2024 – período em que decorreram este ano as grandes promoções enquadradas na Black Friday -, foram registadas pelos consumidores 668 reclamações no Portal […] Saber mais
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in Consumo
Black Friday: Intenção de compra sobe, mas compras por impulso ganham travão
De acordo com um estudo “Black Friday 2024”, desenvolvido pelo Portal da Queixa by Consumers Trust, este ano, há mais portugueses interessados em aproveitar as oportunidades da Black Friday. Se para 57% a intenção é aproveitar as promoções da época, para 30% o objetivo é antecipar as compras de Natal. A análise revelou ainda que […] Saber mais
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in Tecnologia
Digi é a marca mais pesquisada pelos consumidores no Portal da Queixa
A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os consumidores já estão muito atentos às ofertas e à reputação da marca. Segundo aferiram […] Saber mais
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in Consumo
Compras online geram mais de 22 mil queixas
Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online. Mais especificamente, entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um crescimento na ordem dos 5% em relação ao período homólogo de 2023, […] Saber mais
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in Mercado
Sector do Turismo recebeu mais de 1.400 queixas entre junho e agosto
As férias estão quase a terminar, mas para muitos que já foram, o período que deveria ser de descanso, trouxe, afinal, algumas dores de cabeça, segundo aferiu uma análise do Portal da Queixa. Entre os dias 1 junho e 18 de agosto, os portugueses registaram na plataforma 1.444 reclamações relacionadas com as férias, no âmbito […] Saber mais
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in Retalho
Mercadão reconhecido pelo Consumers Trust do Portal da Queixa
O Mercadão foi distinguido pelo Portal da Queixa, através da plataforma Consumers Trust, como Marca Recomendada 2024 na categoria “Marketplaces – Supermercados e Compras”. Tal reconhecimento resulta, estritamente, da avaliação efetuada pelos consumidores que acedem à ferramenta digital. Este é o terceiro ano consecutivo no qual os consumidores identificam o Mercadão como uma referência no […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu 20 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida
A subida do custo de vida tem um grande impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados do primeiro semestre, a subida do custo de vida foi o motivo invocado em 19.944 reclamações registadas na plataforma, um aumento de 3%, em relação ao mesmo […] Saber mais
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in Consumo
Burlas online continuam a aumentar
De acordo com a análise do Portal da Queixa, a comparação entre os dois primeiros trimestres de 2024 revela um crescimento de 31.1% do número de reclamações relacionadas com burlas online. Entre janeiro e março, verificou-se um total de 1.313 queixas sobre o tema e, no segundo trimestre do ano, foram 1.721 as ocorrências publicadas […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu perto de 100 mil reclamações no primeiro semestre
No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram no Portal da Queixa perto de 100 mil reclamações. Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos foram os setores mais visados. As categorias Beleza, Estética, Bem-Estar e Cultura, Lazer, Diversão foram as que registaram o maior crescimento no número de queixas, face a 2023. Nas subcategorias, as operadoras de TV, […] Saber mais
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in Mercado
Turismo: reclamações dirigidas ao sector aumentam 30%
No primeiro semestre do ano, foram dirigidas ao sector do Turismo 2582 reclamações, um aumento na ordem dos 30% em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 1997 queixas, segundo o Portal da Queixa. Os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores relacionam-se com a cobrança indevida, a gerar 30.8% das queixas […] Saber mais
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in Logística
TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%
Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o sector regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais […] Saber mais
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in Consumo
Número de casos de burlas online aumenta 20% no 1.º trimestre
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1.313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1.095 queixas. […] Saber mais
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in Mercado
Reclamações na banca disparam 20% no primeiro trimestre
Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas à banca, durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido, a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa assina protocolo com 46 organismos públicos para gestão de reclamações
Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de responsabilidade social do Portal da Queixa, que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos. O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de responsabilidade social empresarial que visa estabelecer protocolos de colaboração […] Saber mais
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in Consumo
Jovens portugueses estão a reclamar mais
No âmbito do Dia Nacional da Juventude, assinalado a 28 de março, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na plataforma. Segundo aferiu a análise, no primeiro trimestre de 2024, 9,1% das reclamações registadas no Portal da Queixa foi efetuado por jovens com idades entre 18 e […] Saber mais
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in Consumo
Consumidor atual exige maior atenção e valoriza reputação das marcas
Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem maior atenção das marcas. Já não procuram apenas qualidade na marca ou serviço prestado, exigem um atendimento personalizado e focado na sua satisfação e, por isso, valorizam ainda mais a reputação das marcas. As conclusões são do estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial […] Saber mais
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Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%
O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o […] Saber mais
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in Consumo
Aumento de preços: reclamações sobem 12,3% no Portal da Queixa
A subida do custo de vida tem impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados analisados, em 2023, a subida do custo de vida foi o motivo reportado em 39.840 reclamações registadas no Portal da Queixa, um aumento de 12,3%, em relação ao período […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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