Portal da Queixa
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in MercadoTurismo: reclamações dirigidas ao sector aumentam 30%
No primeiro semestre do ano, foram dirigidas ao sector do Turismo 2582 reclamações, um aumento na ordem dos 30% em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 1997 queixas, segundo o Portal da Queixa. Os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores relacionam-se com a cobrança indevida, a gerar 30.8% das queixas […] Saber mais
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in Consumo
Mais de 1 milhão de reclamações em 15 anos
Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros. O valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma […] Saber mais
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in Consumo
Número de casos de burlas online aumenta 20% no 1.º trimestre
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1.313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1.095 queixas. […] Saber mais
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in Mercado
Reclamações na banca disparam 20% no primeiro trimestre
Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas à banca, durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido, a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa assina protocolo com 46 organismos públicos para gestão de reclamações
Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de responsabilidade social do Portal da Queixa, que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos. O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de responsabilidade social empresarial que visa estabelecer protocolos de colaboração […] Saber mais
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in Consumo
Jovens portugueses estão a reclamar mais
No âmbito do Dia Nacional da Juventude, assinalado a 28 de março, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na plataforma. Segundo aferiu a análise, no primeiro trimestre de 2024, 9,1% das reclamações registadas no Portal da Queixa foi efetuado por jovens com idades entre 18 e […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: reclamações dirigidas ao sector crescem 30%
O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao sector do turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, […] Saber mais
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Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%
O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o […] Saber mais
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in Consumo
Aumento de preços: reclamações sobem 12,3% no Portal da Queixa
A subida do custo de vida tem impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados analisados, em 2023, a subida do custo de vida foi o motivo reportado em 39.840 reclamações registadas no Portal da Queixa, um aumento de 12,3%, em relação ao período […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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Encomendas: atrasos motivam mais de 90% das reclamações
Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022. […] Saber mais
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Portal da Queixa recebeu mais de 200 mil reclamações em 2023
Em 2023, o Portal da Queixa recebeu um número recorde de reclamações, com um total de 202.580 ocorrências entre janeiro e dia 28 de dezembro. Uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação ao período homólogo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclamações. O perfil do consumidor que mais reclamou […] Saber mais
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in Consumo
Black Friday: adesão sobe, mas inflação trava gastos
Mais de metade dos portugueses tenciona comprar nesta Black Friday. Aproveitar as promoções para antecipar já as prendas de Natal é a principal motivação dos consumidores. A inflação gera maior procura por descontos, mas também marca travão nos gastos: um em cada três inquiridos revela que pretende reduzir os custos. Contenção é mesmo a palavra […] Saber mais
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in Consumo
Sector farmacêutico: reclamações disparam mais de 88%
De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou […] Saber mais
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in Consumo
Compras online motivam 21 mil queixas dos consumidores
Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais 21 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 73 queixas por dia e um aumento de 56,9%, em relação a 2022. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa, por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 20 de […] Saber mais
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in Consumo
Prime Day faz disparar reclamações contra a Amazon
O evento promocional Prime Day da Amazon, que decorreu entre os dias 10 e 11 de outubro, motivou 32% das reclamações registadas no Portal da Queixa, este mês, contra o marketplace internacional. Desde o início do ano, a plataforma recebeu quase 200 ocorrências dirigidas à Amazon, um crescimento de 49,6% em relação ao mesmo período […] Saber mais
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in Alimentar
IVA zero gera milhares de reclamações
Em vigor há cinco meses, a isenção do IVA no cabaz essencial de bens alimentares ainda não convence. No Portal da Queixa, a insatisfação traduz-se em milhares de reclamações registadas. Os consumidores queixam-se do agravamento de preços de alimentos que integram o cabaz, da irregularidade dos valores praticados e da má perceção dos descontos nas […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa: Burlas motivam perto de oito mil reclamações
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, desde 2022 e até julho de 2023, os consumidores portugueses já registaram perto de 19 mil ocorrências (18.777) na plataforma com referência a burlas. A maioria das reclamações apresentadas denuncia alegados esquemas […] Saber mais
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in Retalho
Mercadão recebe distinção Marca Recomendada pelo segundo ano consecutivo
O Mercadão, marketplace de supermercados e compras, acaba de receber o prémio Marca Recomendada 2023, uma iniciativa anual da Consumers Trust, um projeto reputacional criado pelo Portal da Queixa, que permite analisar e comparar marcas de consumo. O reconhecimento vem reforçar o facto da insígnia ser uma referência, pelo segundo ano consecutivo, no que diz […] Saber mais
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in Consumo
Um terço dos portugueses faz compras nas redes sociais
Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses com perfis em redes sociais já fez compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o número quase duplicou em Portugal, aumentando para 22,7% este ano, face aos 14,7% que se registavam em 2013. A propósito do Dia Mundial das Redes […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: perto de 2.000 reclamações no primeiro semestre
O Portal da Queixa efetuou uma análise para aferir quais os principais problemas que estão a assolar, este ano, o sector do turismo. Segundo os dados analisados, entre os dias 1 de janeiro e 21 de junho, a categoria Hotéis, Viagens e Turismo foi alvo de quase duas mil reclamações (1.992). Entre as subcategorias do […] Saber mais
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