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  • Confiança
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    Confiança dos portugueses baixou em ano de pandemia

    Num ano marcado pela pandemia de Covid-19, um estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumido (15 de março), conclui que os níveis de confiança dos consumidores baixaram em 2020. Numa data que visa celebrar, desde 1962, a proteção dos direitos dos consumidores, na realidade, verifica-se que, em 2021, […] Saber mais

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  • Entrega de refeições
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    Queixas contra serviços de entregas de refeições crescem quase 200%

    O Portal da Queixa identificou uma subida significativa do número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats e a Glovo são as marcas na mira dos consumidores. Atraso na entrega, pedido de reembolso e produtos em falta são os principais motivos de reclamação. Em 2020, as queixas ultrapassaram as […] Saber mais

  • Portugueses
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    Portugueses reclamaram mais em ano de pandemia

    Em ano de pandemia, os portugueses mostraram o seu descontentamento com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 163.584. 2020 representa o sétimo ano consecutivo de crescimento da plataforma. De acordo com a análise do Portal da Queixa, em 2020, o […] Saber mais

  • reclamações
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    Reclamações relacionadas com a Black Friday aumentam 59%

    Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262. De acordo com o Portal da […] Saber mais

  • E-commerce
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    Compras online geram 39 reclamações por dia

    Na semana em que acontece a Black Friday, e numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa fez a análise ao volume de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico desde o início do ano. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 […] Saber mais

  • Distanciamento social
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    Consumidores queixam-se da falta de segurança sanitária nas lojas

    Aglomeração de pessoas em lojas, afunilamento nas caixas, ausência da distância de segurança e funcionários desprotegidos são algumas das reclamações dos consumidores portugueses, preocupados com o incumprimento das regras sanitárias nas lojas. O Portal da Queixa recebeu, desde o início da pandemia, mais de 700 reclamações. Uma análise efetuada pela plataforma ao sector do retalho, centros comerciais, […] Saber mais

  • Portal da Queixa TV
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    Publicidade “injetada” gera 200 queixas em dois meses

    Uma análise efetuada pelo Portal da Queixa permitiu verificar que a imposição de publicidade nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras está a gerar desconforto entre os consumidores. A medida concertada pelas operadoras está em prática desde agosto e, em apenas dois meses, o Portal da Queixa já recebeu perto de 200 reclamações. […] Saber mais

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  • turismo
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    Turismo: Pedidos de reembolso aumentam 342% em tempo de pandemia

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa permitiu confirmar que os constrangimentos resultantes da pandemia de Covid-19 refletiram-se nas reclamações dos consumidores dirigidas ao sector do turismo. Nos principais quatro meses de férias – entre junho e setembro -, o principal motivo de reclamação apresentado foi o pedido de reembolso (1.167 queixas), um aumento de 342% […] Saber mais

  • Delivery
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    Refeições pagas, mas não entregues geram quase 2.000 queixas

    Uma análise realizada pelo Portal da Queixa indica que o número de reclamações dirigido aos serviços de entrega de refeições e alimentos ao domicílio aumentou 271%, entre março e setembro, comparativamente com o período homólogo. O principal motivo de reclamação é a falha na entrega dos pedidos, havendo consumidores a denunciar que ficam sem o […] Saber mais

  • Portal da Queixa
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    Mais de 3.000 reclamações dirigidas ao sector da saúde

    O Portal da Queixa revela um estudo analítico sobre as reclamações dos portugueses dirigidas ao sector da saúde. Desde o início da pandemia (março), até ao final do estado de alerta (14 de setembro), a rede social de consumidores recebeu mais de três mil reclamações (3.012), um aumento de 77%, face ao mesmo período no […] Saber mais

  • Faturas
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    Consumidores denunciam perseguição para pagarem dívidas inexistentes ou prescritas

    Uma análise do Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dos consumidores dirigidas às empresas de recuperação de dívidas. Entre 1 janeiro e 30 junho deste ano, os portugueses apresentaram 283 reclamações. O estudo indica que há consumidores indignados e que alegam perseguição por entidades de gestão de ativos para o […] Saber mais

  • Estado de emergência
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    Estado de emergência gerou 20 mil queixas

    O Portal da Queixa analisou as reclamações recebidas durante os 45 dias em que vigorou o estado de emergência em Portugal. Foram registadas, pelos consumidores portugueses, perto de 20 mil reclamações (19.772), um aumento de 90% face ao período homólogo (10.367). Deste total de reclamações recebidas no período em análise, 25% (5.122) estão relacionadas com […] Saber mais

  • in

    Portal da Queixa alerta para aumento de burlas em tempos de Covid-19

    No primeiro trimestre, o Portal da Queixa registou 1.377 reclamações relativas a esquemas de burla e fraude, representando um aumento de 34% face a 2019, onde foram registadas apenas 1.024 reclamações.  Desde o início do estado de emergência, foram registadas 356 reclamações enquadradas em burlas e fraudes, a um ritmo de 16 queixas por dia. […] Saber mais

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  • Covid-19
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    Mais de 1.000 reclamações relacionadas com a Covid-19

    Desde o início do surto da Covid-19, e até 22 de março, o Portal da Queixa já recebeu mais de mil reclamações relacionadas com a pandemia, a uma média de 100 queixas por dia. Agências de viagens, companhias aéreas, hiper e supermercados, entregas ao domicílio e saúde são os cinco sectores que lideram a tabela […] Saber mais

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    Atrasos na entrega das encomendas são o foco das queixas relativas à Black Friday

    As reclamações relativas à Black Friday já não são novidade. No entanto, este ano, os dados do Portal da Queixa permitiram concluir que, apesar de o número de reclamações ter aumentado 51% face a 2018, as marcas tentaram agir da melhor forma e 58% dos consumidores obtiveram tratamento e solução às reclamações apresentadas. A análise […] Saber mais

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    Portal da Queixa passa a registar informação em Blockchain

    O Portal da Queixa tornou-se na primeira plataforma online do mundo a registar informação em Blockchain, uma tecnologia que torna imutável qualquer registo ou interação na plataforma. A inovação permite garantir a total transparência da informação publicada e, deste modo, reforçar a confiança dos consumidores. A tecnologia foi implementada em parceria com o Hash Institute. Para o consumidor, […] Saber mais

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    Portal da Queixa aposta na internacionalização com nova marca global

    Consumers Trust passa a ser uma nova rede global de plataformas de consumidores que já deu os primeiros passos em Espanha, com o Libro de Quejas e agora prepara-se para replicar o modelo no mercado sul africano com o Complaints Book. O crescimento e a consolidação do Portal da Queixa como um dos principais influenciadores nacionais em matéria […] Saber mais

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    Portal da Queixa associa-se à União Europeia na divulgação dos direitos dos consumidores

    O Portal da Queixa associou-se à União Europeia na divulgação dos direitos dos consumidores online. Pedro Lourenço, CEO e fundador do Portal da Queixa, foi convidado a ser embaixador da iniciativa #yourEUright, um projeto que visa contribuir para que os consumidores conheçam e exerçam os seus direitos quando compram na Internet. Ao longo do próximo […] Saber mais

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