Portal da Queixa
Mercado
Jogo online ilegal em Portugal gera mais de 2.000 reclamações
O jogo online ilegal em Portugal continua a lesar consumidores: só em 2025, o Portal da Queixa registou 2.090 reclamações que revelam práticas abusivas e falta de transparência.
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Logística
Portal da Queixa alerta para falhas logísticas e pressão no “last mile” no pico do Natal
Os dados do Portal da Queixa identificaram falhas logísticas na entrega das encomendas no pico do consumo, entre novembro e dezembro. Sob forte escrutínio neste Natal estão as operadoras de last mile, com um aumento expressivo das reclamações e da preocupação dos consumidores quanto à entrega atempada das encomendas. Entre 1 de novembro e 15 […]
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Consumo
Tecnologia
Portal da Queixa lança ferramenta de IA para reforçar compras seguras na Black Friday
O Portal da Queixa apresentou uma nova funcionalidade baseada em inteligência artificial para ajudar os consumidores a tomar decisões mais seguras durante a Black Friday. A plataforma disponibiliza agora uma página em tempo real que permite verificar a reputação de marcas e produtos antes de avançar para a compra, uma solução criada para responder ao […]
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Consumo
Portal da Queixa: Black Friday torna-se o “ponto crítico” das frustrações dos consumidores portugueses
A Black Friday, outrora vista como um período de grandes oportunidades, está a transformar-se no principal foco de frustração dos consumidores portugueses. Dados do Portal da Queixa mostram que o evento promocional – prolongado por várias semanas – está associado a um aumento consistente de reclamações, sobretudo relacionadas com atrasos, falhas na entrega e problemas […]
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Consumo
Vales de eficiência energética: queixas dos beneficiários disparam 177%
Os problemas relacionados com os vales de eficiência energética – essenciais para combater a pobreza energética nas habitações da população mais vulnerável – estão a gerar uma crescente onda de contestação entre os beneficiários. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro semestre, o crescimento do número de reclamações foi de 177%, em […]
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Mercado
Portal da Queixa regista mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre
O Portal da Queixa recebeu mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre de 2025, registando um crescimento de 11%, face ao mesmo período de 2024. Em concreto, de 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, o Portal da Queixa já registou 104.926 reclamações, enquanto no mesmo período de 2024 foram apresentadas 94.484 […]
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Consumo
Mercado
Portal da Queixa: 43% dos consumidores considera que o atendimento das marcas melhorou
Um estudo do Portal da Queixa indica que para 43% dos inquiridos o atendimento ao cliente das marcas melhorou nos últimos anos. Mas ainda há pontos a melhorar. Nomeadamente (e definidos como prioritário): solução eficaz dos problemas ou reclamação, o rápido tempo de resposta e a clareza na comunicação. Segundo o inquérito, 90% confia que após […]
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Consumo
Burlas Online disparam. Portal da Queixa recebeu quase 4.000 reclamações este ano
O Portal da Queixa registou um total de 3.886 reclamações relacionadas com burlas em compras online, entre os dias 1 de janeiro e 28 de maio, sinalizando um crescimento deste fenómeno no contexto do comércio digital em Portugal. A análise dos dados revela que o sector mais visado é o de compras, moda e joalharia, […]
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Consumo
Portal da Queixa recebeu mais de 44 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida
O impacto da inflação tem se vindo a refletir na insatisfação tornada pública pelos portugueses junto do Portal da Queixa, onde relatam casos de aumento significativo nos preços “sem explicação aparente”. Segundo os dados do Portal da Queixa – analisados pela Consumers Trust Labs -, observou-se um crescimento no número de reclamações relacionadas com o […]
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