Portal da Queixa
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in ConsumoTurismo: reclamações dirigidas ao sector crescem 30%
O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao sector do turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, […] Saber mais
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in Consumo
Consumidor atual exige maior atenção e valoriza reputação das marcas
Os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem maior atenção das marcas. Já não procuram apenas qualidade na marca ou serviço prestado, exigem um atendimento personalizado e focado na sua satisfação e, por isso, valorizam ainda mais a reputação das marcas. As conclusões são do estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial […] Saber mais
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in Consumo
Aumento de preços: reclamações sobem 12,3% no Portal da Queixa
A subida do custo de vida tem impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados analisados, em 2023, a subida do custo de vida foi o motivo reportado em 39.840 reclamações registadas no Portal da Queixa, um aumento de 12,3%, em relação ao período […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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Encomendas: atrasos motivam mais de 90% das reclamações
Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022. […] Saber mais
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Portal da Queixa recebeu mais de 200 mil reclamações em 2023
Em 2023, o Portal da Queixa recebeu um número recorde de reclamações, com um total de 202.580 ocorrências entre janeiro e dia 28 de dezembro. Uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação ao período homólogo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclamações. O perfil do consumidor que mais reclamou […] Saber mais
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Burlas online: Portal da Queixa recebeu 25 mil reclamações este ano
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, este ano, os consumidores portugueses registaram cerca de 25 mil ocorrências na plataforma com referência a burlas. A maioria das reclamações apresentadas denuncia alegados esquemas online. Entre os dias 1 de janeiro […] Saber mais
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in Consumo
Sector farmacêutico: reclamações disparam mais de 88%
De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou […] Saber mais
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in Consumo
Compras online motivam 21 mil queixas dos consumidores
Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais 21 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 73 queixas por dia e um aumento de 56,9%, em relação a 2022. Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa, por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 20 de […] Saber mais
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in Consumo
Prime Day faz disparar reclamações contra a Amazon
O evento promocional Prime Day da Amazon, que decorreu entre os dias 10 e 11 de outubro, motivou 32% das reclamações registadas no Portal da Queixa, este mês, contra o marketplace internacional. Desde o início do ano, a plataforma recebeu quase 200 ocorrências dirigidas à Amazon, um crescimento de 49,6% em relação ao mesmo período […] Saber mais
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in Alimentar
IVA zero gera milhares de reclamações
Em vigor há cinco meses, a isenção do IVA no cabaz essencial de bens alimentares ainda não convence. No Portal da Queixa, a insatisfação traduz-se em milhares de reclamações registadas. Os consumidores queixam-se do agravamento de preços de alimentos que integram o cabaz, da irregularidade dos valores praticados e da má perceção dos descontos nas […] Saber mais
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Satisfação dos consumidores com CTT/CTT Expresso sobe este ano
Desde o início do ano, as marcas CTT e CTT Expresso receberam perto de quatro mil reclamações, indica uma análise do Portal da Queixa, que aponta, por outro lado, o aumento do índice de satisfação dos consumidores e da confiança em utilizar os serviços do operador postal. Numa altura em que os CTT – Correios […] Saber mais
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in Retalho
Mercadão recebe distinção Marca Recomendada pelo segundo ano consecutivo
O Mercadão, marketplace de supermercados e compras, acaba de receber o prémio Marca Recomendada 2023, uma iniciativa anual da Consumers Trust, um projeto reputacional criado pelo Portal da Queixa, que permite analisar e comparar marcas de consumo. O reconhecimento vem reforçar o facto da insígnia ser uma referência, pelo segundo ano consecutivo, no que diz […] Saber mais
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in Consumo
Um terço dos portugueses faz compras nas redes sociais
Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses com perfis em redes sociais já fez compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o número quase duplicou em Portugal, aumentando para 22,7% este ano, face aos 14,7% que se registavam em 2013. A propósito do Dia Mundial das Redes […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: perto de 2.000 reclamações no primeiro semestre
O Portal da Queixa efetuou uma análise para aferir quais os principais problemas que estão a assolar, este ano, o sector do turismo. Segundo os dados analisados, entre os dias 1 de janeiro e 21 de junho, a categoria Hotéis, Viagens e Turismo foi alvo de quase duas mil reclamações (1.992). Entre as subcategorias do […] Saber mais
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in Consumo
TVDE: número de queixas contra operadores aumenta 25%
O sector das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE) continua a registar elevados índices de insatisfação por parte dos consumidores, que denunciam vários problemas e apontam o dedo à qualidade do serviço prestado. Segundo uma análise do Portal da Queixa, no período entre 1 de janeiro e 5 de junho, verificou-se […] Saber mais
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in Alimentar
IVA zero: Portal da Queixa regista centenas de reclamações
Os preços dos 46 produtos alimentares que integram o cabaz do IVA zero não refletem ainda a descida esperada pelos portugueses. No Portal da Queixa, as reclamações avolumaram-se desde o dia 18 de abril. Em vigor há um mês, a isenção do IVA no cabaz de bens essenciais tem vindo a gerar confusão entre os […] Saber mais
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in Consumo
51% dos consumidores revela ter sido alvo de burla online
Entre os dias 1 de janeiro e 25 de abril, o Portal da Queixa recebeu 4.287 reclamações relacionadas com burlas online, um aumento acima dos 43% em comparação com o período homólogo, sendo que, em 2022, os consumidores registaram na plataforma 2.995 queixas. Segundo apurou o estudo “A Literacia Digital dos Consumidores em 2023”, realizado […] Saber mais
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in Consumo
Telecomunicações: reclamações contra operadoras sobem 47%
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, nos primeiros três meses do ano, foram registadas na plataforma 3.206 reclamações dirigidas às principais operadoras de telecomunicações, um crescimento de 47% em comparação com o período homólogo, onde se verificaram 2.217 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o aumento de […] Saber mais
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in Consumo
Saúde: reclamações contra o sector aumentam 62%
No primeiro trimestre do ano, foram dirigidas às entidades de saúde públicas e privadas quase 1.300 reclamações, um crescimento na ordem dos 62% em comparação com o mesmo período de 2019, ano de pré-pandemia, onde se registaram 806 queixas contra o sector da saúde, revela uma análise do Portal da Queixa. Entre os principais motivos […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: reclamações aumentam 46% no primeiro trimestre
Numa altura em que se aproximam as férias da Páscoa, e em que os portugueses planeiam viajar, o Portal da Queixa informa os consumidores sobre quais são os principais constrangimentos que estão a assolar, este ano, o sector do turismo, quais as entidades com mais reclamações e que marcas têm o melhor índice de satisfação […] Saber mais
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