No âmbito do Dia Nacional da Juventude, assinalado a 28 de março, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na plataforma.
Segundo aferiu a análise, no primeiro trimestre de 2024, 9,1% das reclamações registadas no Portal da Queixa foi efetuado por jovens com idades entre 18 e 24 anos. Contabilizaram-se 3.192 queixas, o que representa um aumento de 7,6% do número de ocorrências, face ao período homólogo, onde se contaram 2.358.
A tendência de crescimento tem-se verificado ano após ano, sendo que, em 2022, o total registado por utilizadores nesta faixa etária foi de 10.675 reclamações e, em 2023, o total somou 11.845 queixas, observando-se um aumento de 10,9%.
De que reclamam os jovens portugueses?
No primeiro trimestre de 2024, a categoria Casinos e Casas de Apostas foi a mais reclamada pelos utilizadores desta faixa etária, ao acolher 22% das queixas. A área que se segue na mira dos jovens é Educação, Formação e Emprego (18,5%) e depois Beleza, Estética e Bem-Estar, na origem de 15,7%. Alvo de contestação dos jovens está também a categoria Correio, Transportes de Logística (15,5%) e problemas relacionados com a área da Cultura, Lazer e Diversão motivaram 15,1% das ocorrências.
De acordo com a análise por género, apurou-se que elas foram responsáveis por 55,9% das reclamações registadas em 2024, sendo que, nas reclamações do género feminino, as áreas mais visadas foram Educação, Formação e Emprego e Cultura, Lazer e Diversão, com 19,2% e 18,4% das ocorrências, respetivamente. A categoria Beleza, Estética e Bem-Estar ocupa o quinto lugar no top 5 das categorias mais reclamadas (17,7%).
Já a participação dos jovens do género masculino no Portal da Queixa foi de 44,1%, no primeiro trimestre. Entre os homens, a maior insatisfação resultou de problemas relacionados com as categorias Casinos e Casas de Apostas e Educação, Formação e Emprego, a gerar 23,5% e 17,5% de queixas, respetivamente. Figuram ainda no top 5 da contestação masculina as categorias Desporto, Ginásios e Clubes, a absorver 12,6% das queixas, e Internet, Sites e Negócios, a motivar 11,2% das reclamações.
No geral, apurou-se que os jovens na faixa etária entre 18 e 24 anos, queixam-se maioritariamente de problemas, dificuldades ou constrangimentos relacionados com atrasos na entrega de encomendas, reembolso de valores e devolução de produtos.
De referir que sobressai no primeiro trimestre deste ano a categoria Hotéis, Viagens e Turismo como a que mais cresceu, ao registar um aumento de 130% no volume de reclamações, em comparação com o mesmo período de 2023.
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