De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022.
Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou não entrega do produto, problemas com reembolso e mau atentimento motivam as principais queixas. Wells, Carethy, Farmaciasdirect.com e OnFarma são as entidades mais visadas.
Entre janeiro e novembro, os consumidores apresentaram no Portal da Queixa 557 reclamações relacionadas com o sector farmacêutico, indica a análise, apontando um aumento de 88,2% do número de queixas, em comparação com o período homólogo de 2022, que registou 295 reclamações.
O atraso/não entrega de produtos, referente à demora ou não entrega de produtos adquiridos nas farmácias online, é o principal motivo de reclamação, a gerar 64,9% das queixas. A motivar 6,6% das ocorrências está, por sua vez, o reembolso. São reportados problemas com a devolução de valores por compras canceladas.
O mau atendimento (nas farmácias e parafarmácias físicas) é o terceiro motivo mais invocado pelos utentes, somando 4,5% das reclamações. A publicidade enganosa, referente à dificuldade de utilizar promoções ou cupões de desconto, absorve 4,1% das queixas.
Já 3,9% dos utentes queixou-se de problemas relacionados com as consultas, com especial referência às oftalmológicas.
Ranking das entidades mais reclamadas
Segundo aferiu a análise, no ranking das entidades mais visadas figuram, maioritariamente, as parafarmácias ou espaços de saúde e bem-estar online. A liderar a tabela está a Wells – com lojas físicas e online -, alvo de 37% das reclamações. Seguem-se a Carethy (27,6%) e a Farmaciasdirect.com (5,3%).
No top10 das mais reclamadas, existem duas farmácias comunitárias: a Farmácia Nova da Maia, a acolher 1,6% das queixas, e a Zonpharma, loja online da Farmácia Central em Amarante, a recolher 1,1% das reclamações geradas este ano. Não consta nenhuma farmácia hospitalar neste top10.
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