Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de responsabilidade social do Portal da Queixa, que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos.
O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de responsabilidade social empresarial que visa estabelecer protocolos de colaboração com várias entidades de gestão pública. O objetivo é possibilitar aos organismos estatais o acesso gratuito a um conjunto de serviços e condições especiais, que propiciem uma melhor performance na gestão de reclamações, comunicação, análise e “reporting”, disponíveis no software myBO através do “backoffice” da plataforma online.
Entre as marcas que integram o projeto, há 13 autarquias, um ministério e sete das entidades são Marca Recomendada 2024, uma distinção atribuída pela Consumers Trust com base na avaliação dos cidadãos e consumidores no Portal da Queixa.
“Desde o início do desenvolvimento do Portal da Queixa que o nosso principal objetivo incide na necessidade de criar ligações mais estreitas que ultrapassem barreiras físicas, burocráticas e temporais, potenciando aquilo que é a principal ação do ser humano – comunicar. Daí que o Portal da Queixa passou a ter um papel fundamental como veículo de comunicação entre os cidadãos e o Estado, através de uma plataforma online de acesso livre e gratuito a todos. Por conseguinte, neste contributo social, decidimos ir mais longe e potenciar ainda mais esta relação, com a possibilidade de dotar as entidades e os organismos públicos de todas as funcionalidades de gestão, comunicação, ‘reporting’ e análise, sem nenhum custo associado à sua utilização. Nasceu assim o nosso projeto de responsabilidade social, como um contributo direto à sociedade”, explica Sónia Lage Lourenço, CEO e co-founder do Portal da Queixa.
46 entidades públicas
Aderiram ao projeto a Autoridade Tributária e Aduaneira, o IEFP- Instituto de Emprego e Formação Profissional, a Matosinhoshabit, a NOVA FCSH – Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade NOVA, a Câmara Municipal da Nazaré, os SMTUC – Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra e ob Hospital de Lamego. A destacar que estes sete organismos foram eleitos Marca Recomendada 2024.
Os protocolos de colaboração estendem-se também ao Ministério da Economia, à Câmara Municipal de Lisboa, à Câmara Municipal de Sesimbra, à ANSR – Autoridade Nacional da Segurança Rodoviária, à DGEG (Direção-Geral de Energia e Geologia); à Câmara Municipal de Matosinhos, aos SMAS Leiria, à ADSE, ao Município de Idanha-a-Nova, à Câmara Municipal de Barcelos, ao IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes), à Câmara Municipal de Loures, à DGAJ (Direção-Geral da Administração da Justiça), à DGRM (Direção-Geral de Recursos Naturais, Segurança e Serviços Marítimos), à Câmara Municipal de Lagos, à Carris, à Câmara Municipal de Albufeira, à Câmara Municipal de Ourém, à Câmara Municipal de Bragança, ao Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia/Espinho, ao IPO Porto, à Tejo Ambiente, à Câmara Municipal de Évora, à Câmara Municipal da Batalha, à Fundação INATEL, à AIMA (antigo SEF), à Matosinhos Sport, à Ágora – Cultura e Desporto do Porto, E.M., S.A., à Imprensa Nacional Casa da Moeda, ao Centro Hospitalar Trás os Montes e Alto Douro – Unidade de Vila Real, ao Hospital Distrital de Chaves, ao Hospital de Santa Maria Maior, ao Hospital Pedro Hispano e à EMEM (Empresa Metropolitana de Estacionamento da Maia).
Entre as entidades que ainda estão em processo de formalização do protocolo de cooperação figuram o IHRU (Instituto da Habitação e Reabilitação Urbana), a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, a LIPOR – Gestão de Resíduos do Grande Porto, a UNICEF e a Câmara Municipal de Viseu.
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