Em 2023, o Portal da Queixa recebeu um número recorde de reclamações, com um total de 202.580 ocorrências entre janeiro e dia 28 de dezembro.
Uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação ao período homólogo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclamações. O perfil do consumidor que mais reclamou é masculino (51.6%), com idade média de 42/43 anos e residente no distrito de Lisboa.
De acordo com a análise do Portal da Queixa, a categoria Correio, Transporte e Logística mantém o primeiro lugar em 2023, tendo sido a mais reclamada pelos portugueses, gerando 12,42% das queixas.
No TOP 10 das categorias com o maior número de reclamações seguem-se: Serviços e Administração Pública(10,36%); Comunicações, TV e Media (8,84%); Informática, Tecnologia e Som (6,60%); Transportes Públicos, Aluguer e Condução (6,35%); Bancos, Financeiras e Pagamentos (6,20%); Compras, Moda e Joalharia(5,53%); Água, Eletricidade e Gás (4,45%); Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (4,32%) e Hotéis, Viagens e Turismo (3,79%).
Segundo os dados analisados, as categorias com maior variação de crescimento de queixas em relação a 2022 foram: Casinos e Casas de Apostas (aumento de 59% face ao período homólogo); Empresas, Serviços e Associações (44%); Gastronomia, Alimentação e Bebidas (39%) e Automóveis, Motas e Bicicletas (38%).
A análise efetuada às reclamações geradas em 2023, revela ainda que, não obstante o elevado número de queixas, foram várias as marcas que demonstram uma preocupação na resolução dos problemas reportados pelos consumidores no Portal da Queixa. Assim, nas cinco categorias com maior Taxa de Solução (TS) destacaram-se: Correio, Transportes e Logística (70.4%); Comunicações, TV e Media (69.1%); Água, Eletricidade e Gás (68,8%); Casinos e Casas de Apostas (64.6%) e Bancos, Financeiras e Pagamentos também com 64.6% de TS.
Em 2023, foram vários os casos reportados pelos consumidores no Portal da Queixa que fizeram soar os alertas na opinião pública. Entre os mais mediáticos, destacam-se: as reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida e inflação, desde a subida de preços, os problemas com a medida IVA 0%, até às dificuldades de negociações de crédito com a banca. Com igual impacto, os constragimentos gerados pelas inúmeras greves no SNS; o aumento das denúncias de burlas online e insatisfação com os serviços públicos.
No Top de palavras mais utilizadas nas reclamações pelos consumidores, a mais usada ao longo de 2023 foi: encomenda.
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