Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas à banca, durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas.
Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido, a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se a valores que foram debitados de forma indevida, sem o conhecimento do utilizador. O segundo motivo mais reportado é a burla (13,4%), onde os consumidores denunciam ter sido vítimas de burlas com cartão de crédito ou através das contas.
Na origem de 10,9% das queixas está a cobrança indevida de taxas ou tarifas. Já a motivar 5% das reclamações estão problemas com o reembolso, ou seja, a devolução de valores debitados.
Com um peso de 4,5% no volume total do primeiro trimestre, está o cancelamento de cartão ou serviço, onde os consumidores apontam a dificuldade para efetuar o cancelamento de cartão ou serviços vinculados à conta, como seguros e empréstimos.
Segundo os dados analisados, aferiu-se que na categoria Bancos, a Caixa Geral de Depósitos foi a entidade bancária que somou mais reclamações no primeiro trimestre: 27,8%. Seguem-se o Banco de Portugal e o ActivoBank, com 10,9% e 10,6%, respetivamente.
Já na categoria Cartões de Crédito, o pódio pertence ao cartão Universo, a absorver 78,3% das participações. O cartão WiZink foi alvo de 21,5% das queixas e o cartão do El Corte Inglés recolheu 0,2%.
Quanto à categoria Fintechs, Soluções de Pagamento Eletrónico + Bancos Digitais e Apps Financeiras, a análise revela que no top 3 figuram como as entidades mais reclamadas o MB WAY (30,8%), a Hipay (22,3%) e a Moey (11,5%).
De acordo com a análise do Portal da Queixa, a entidade que mais viu crescer o número de reclamações foi o Banco de Portugal, ao assistir a um aumento do número de queixas na ordem dos 80%. Apurou-se ainda que a denúncia de burla foi o motivo mais invocado este ano, a gerar 47,4% das queixas relacionadas com o regulador.
Entidades com melhor índice de satisfação e reputação
Perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa apontam as dez entidades com os melhores níveis de performance e com uma reputação avaliada entre excelente, ótimo e bom. Com um índice de satisfação avaliado pelos consumidores em 94,6 (em 100), lidera o ranking a IFTHENPAY. Também com uma reputação excelente e com um índice de satisfação de 90,4 pontos, sobressai o MB WAY. Em terceiro lugar, o cartão de crédito Universo, um produto Sonae, destaca-se com um índice de satisfação pontuado em 85,2.
No ranking das entidades com melhores índice de satisfação figuram três bancos: Santander, Montepio e BNI Europa.
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