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Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022.
Entre os principais motivos de reclamação apresentados, destaca-se o atraso nas entregas, ou seja, o incumprimento do prazo de entrega da encomenda, a gerar 95,7% do total de ocorrências reportadas no ano passado, uma subida de 13,2% em relação a 2022.
Já o motivo entrega incompleta ou errada esteve na origem de 4,3% das queixas, sendo que o tema registou uma diminuição de 9,1%, face ao ano 2022.
2024
Os dados analisados indicam que, entre dezembro passado e a primeira semana deste ano (até 7 de janeiro), foram contabilizadas 3.220 reclamações no Portal da Queixa relacionadas com problemas nas entregas de encomendas, um aumento de 12% em comparação com o mesmo período homólogo. Desde o início de 2024, em apenas sete dias, a categoria já soma 425 queixas.
Em comparação com o período homólogo – dezembro de 2022 até 7 de janeiro de 2023 -, a categoria de beleza, estética e bem-estar foi a que registou o maior incremento de reclamações (68,5%). Por outro lado, na categoria de mobiliário, decoração e eletrodomésticos verificou-se uma redução mais acentuada do número de queixas relacionadas com a entrega das encomendas (30,8%).
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