Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais 21 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 73 queixas por dia e um aumento de 56,9%, em relação a 2022.
Os dados são divulgados pelo Portal da Queixa, por ocasião do Dia de Compras na Net, que se assinala a 20 de outubro. Nesta data, a plataforma reforça os alertas para compras seguras na Internet e defende a importância da promoção da literacia digital na sociedade de consumo.
Entre os dias 1 de janeiro e 15 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 21.015 queixas relacionadas com compras online, um crescimento de 56,9% em comparação com o período homólogo de 2022, onde foram registadas 13.288 reclamações.
De acordo com a análise, entre janeiro e outubro, as cinco categorias com o maior número de reclamações relacionadas com compras online foram Informática, Tecnologia e Som, a acolher 27% das queixas geradas, Comércio de Moda e Joalharia a somar 19,7%, Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos com 12,6%. Já Correio, Transportes e Logística recolheu 12,1% das reclamações e Hotéis, Viagens e Turismo absorveu 7,4% das queixas.
Burlas online motivaram mais de 18% das queixas dos consumidores
Segundo apurou o estudo, os principais motivos de reclamação reportados pelos consumidores referem entrega atrasada ou não realizada (34,49%). Em segundo, é apontado o reembolso não recebido (20,29%), são casos relacionados com a devolução de valores, cobranças indevidas ou mesmo cancelamento de compras.
Os dados revelam que o motivo burla/fraude foi denunciado em 18,53% das queixas recebidas. O produto com defeito motivou 9,67% das ocorrências. Já o apoio ao cliente – dificuldade em entrar em contacto com a marca para resolver problemas sobre a compra online – está na origem de 5,97% das reclamações e problemas com a devolução do produto pesam 5,44% no total de queixas recebido, desde o início do ano.
Recorde-se que o Dia de Compras na Net é uma iniciativa promovida pela Associação para a Economia Digital (ACEPI), que todos os anos agrega diferentes lojas online e marketplaces, para um dia único de promoções e descontos na Internet. O grande objetivo é a promoção e o estímulo da economia digital em Portugal e das suas boas práticas, bem como o aumento da confiança nas compras online.
Siga-nos no:
