De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas.
O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, a gerar 32% do total de queixas apurado. Já na origem de 17% das reclamações estão os reajustes de valores e as cobranças indevidas, que absorvem 10% das queixas. Já os problemas com o atendimento recolhem 8% das ocorrências registadas no Portal da Queixa.
Segundo aferiu a análise, entre as marcas com maior volume de reclamações por mil clientes, está em primeiro lugar a Nowo (2,7), seguida da Vodafone (2,2), a Meo (2,0) e, por último, a NOS (1,9).
Performance do sector na resolução das queixas
Perante os problemas reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que, das quatro entidades analisadas, a NOS, a MEO e a Nowo são as que registam os melhores índices de satisfação (acima dos 75 pontos em 100) e altas taxas de resposta e solução. Sobressai com níveis de performance mais baixos, a operadora Vodafone, com um índice de satisfação pontuado pelos consumidores de 43 em 100, porém, com taxas de resposta e solução de 99,9%.
Recorde-se que as operadoras de telecomunicações Meo (Altice Portugal), NOS e Vodafone Portugal vão aumentar os serviços em 4,3%, a partir de fevereiro, em linha com a taxa de inflação de 2023, de acordo com informação disponibilizada pelas marcas.
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