Um novo estudo realizado pela InstantCasinos revelou que as roupas foram as compras online mais devolvidas em 2024, com 24% dos consumidores a admitirem ter devolvido este tipo de produto no último ano. Sapatos e acessórios aparecem em seguida, com taxas de devolução de 16% e 12%, respetivamente.
O estudo, baseado em dados da Statista, entrevistou mais de 10 mil consumidores para analisar as tendências de devolução em compras online. As roupas ocupam o primeiro lugar, sendo as diferenças de tamanho e discrepâncias entre as imagens online e o produto real os principais motivos de devolução. Nos sapatos, as devoluções, muitas vezes, devem-se a variações de tamanhos entre marcas. Os acessórios e alimentos e bebidas empatam no terceiro lugar, destacando problemas como compras por impulso e bens alimentares danificados ou indesejados.
A eletrónica de consumo fica em quarto lugar com 10%, sendo smartphones e TVs os itens mais frequentemente devolvidos. Livros, filmes, música e jogos e cosméticos e cuidados pessoais partilham o quinto lugar com 9%, impactados por expectativas não atendidas e pelo consumo excessivo impulsionado pelas redes sociais.
Impacto ambiental e financeiro
Kenneth Moore, editor-chefe da InstantCasinos, destaca o problema crescente dos “devolutores em série”, que afeta as empresas financeiramente e contribui para o desperdício ambiental. “A Black Friday, muitas vezes, agrava o consumo excessivo, levando a taxas de devolução insustentáveis”, afirma.
Para minimizar os gastos desnecessários e as devoluções durante a Black Friday, os especialistas da InstantCasinos sugerem esperar 48 horas para decidir se realmente se precisa do item, definir um orçamento, evitar táticas de escassez, não deixando que avisos de stock baixo pressionem a comprar, limitar o uso de redes sociais e comprar em lojas físicas, já que experimentar antes de comprar reduz as insatisfações e devoluções.
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