Este ano, 62% dos inquiridos europeus que fazem compras online recebeu, pelo menos, uma encomenda danificada, de acordo com o último estudo da DS Smith, realizado em Espanha, Itália, Reino Unido, Alemanha e Polónia, que analisou o estado em que os compradores recebem em casa as encomendas resultantes de compras online.
Os inquiridos receberam três encomendas com defeitos no último ano, com um valor médio de 63,72 euros por artigo. Segundo o estudo da empresa, os produtos mais frequentemente danificados incluem vestuário (24%), calçado (18%), tecnologia para uso pessoal, como telemóveis, tablets ou computadores (15%), eletrodomésticos (14%) e produtos de beleza e cosmética (14%).
Impacto da Black Friday
O relatório da DS Smith analisa também o impacto da Black Friday no comércio eletrónico nestas cinco economias europeias e destaca que, este ano, 54% dos inquiridos que compram online optará por fazer compras online nesta data.
O estudo revela que o e-commerce continua a crescer, impulsionado pelo interesse em categorias como a moda e a tecnologia, que são as mais solicitadas nesta altura do ano. Entre os inquiridos que irão participar na Black Friday e na Cyber Monday, o vestuário está no topo da lista de compras (51%), seguido da tecnologia (38%), do calçado (31%), dos produtos de beleza e cosmética (26%) e dos eletrodomésticos (23%).
O relatório da DS Smith prevê também que 358 milhões de embalagens serão devolvidas durante a Black Friday, este ano, em toda a Europa. “As promoções da Black Friday atraem cada vez mais consumidores, mas temos de nos lembrar que cada embalagem danificada tem um custo ambiental e económico. Não só se desperdiça material e dinheiro, como as emissões de CO₂ aumentam devido às devoluções e reenvios”, explica Diogo Mendonça Tavares, head of Commercial Operations Iberia da DS Smith. “Hoje em dia, compramos quase tudo online, mas, durante o transporte, os produtos podem ser esmagados, sofrer quedas ou impactos. Uma embalagem bem desenvolvida é essencial para garantir que os artigos chegam a casa em ótimas condições”.
Packaging mais resistente e sustentável
Para mitigar os problemas de produtos danificados no comércio eletrónico, a DS Smith desenvolveu uma gama de soluções de packaging que se destacam pela segurança, proteção e sustentabilidade e que foram especialmente concebidas para satisfazer as exigências do e-commerce atual. A equipa de I&D utiliza tecnologia avançada que simula as quedas e as vibrações, avaliando a resistência de cada design.
Estas soluções da gama e-commerce incluem produtos como Tape Back, que facilita o processo de devolução; Safe Sender, desenvolvido com um sistema de fecho inviolável que protege o produto ao longo de toda a cadeia de fornecimento e reduz o risco de perda ou roubo; e ainda os Padded Paper Bag (em papel) e os Corrugated Envelopes (em cartão canelado), embalagens de design minimalista que surgem como alternativas aos tradicionais envelopes de plástico e de bolha e que respondem à crescente preferência por opções de baixo impacto ambiental. Recentemente, a empresa desenvolveu também Easy Trace Laser Printing, uma nova solução, baseada na reimpressão através de tecnologia a laser, que revoluciona a forma como a informação codificada é aplicada sobre as superfícies de cartão canelado. Esta técnica melhora a rastreabilidade, a qualidade de impressão e a sustentabilidade do packaging, eliminando as etiquetas adesivas e impressões inkjet.
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