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Experiência do consumidor: que tendências vão marcar o segundo semestre do ano?

Após um ano de pandemia, a transição digital tornou-se num fator essencial de sobrevivência no mercado, com muitas marcas a darem prevalência aos canais digitais, ao invés de lojas físicas. Porém, a digitalização também veio diminuir a relação entre a marca e o cliente, tornando necessário criar uma melhor experiência do consumidor, com estratégias que promovam a sua fidelização.

Tendo em conta novos desconfinamentos e uma tentativa de regresso à normalidade verificada no primeiro semestre do ano, a Minty Lab, laboratório digital que tem como missão apoiar o crescimento das marcas no online, identifica as tendências que vão definir a experiência proporcionada ao consumidor, nos últimos seis meses do ano, e que têm como objetivo fazer as marcas sobressair num mercado cada vez mais competitivo.

A experiência proporcionada ao cliente é o que distingue a oferta de uma marca perante as restantes, pelo que deve ser um investimento constante, tal como o marketing digital, um dos vários serviços prestados pelo laboratório digital Minty Lab.

 

Personalização

Tratar cada cliente de forma única, de acordo com os seus dados e histórico de compra, é uma das tendências que continuará a dominar e que tem como objetivo assegurar que a oferta comunicada ao consumidor vai ao encontro do seu perfil.

Além disso, a personalização dos produtos ou serviços com características distintivas, selecionadas pelo cliente, também são tendências que irão ganhar terreno em sectores como a moda.

 

Inteligência artificial

Esta tendência tem vindo a aumentar, sendo que já está presente em alguns sites através de chatbots. Contudo, a inteligência artificial irá ganhar maior dimensão e predominar no processo de compra de um serviço ou produto, por exemplo, através da sugestão de produtos com base no comportamento do cliente, oferecendo-lhe uma experiência personalizada e adaptada às suas preferências.

 

Comercialização omnicanal

A venda de produtos através de canais alternativos à loja online é uma tendência em crescimento, permitindo que as marcas não estejam limitadas a uma única plataforma de e-commerce ou às suas lojas físicas.

As marcas começam a recorrer não só às redes sociais – Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok – com a partilha de imagens que passam a incluir um link de venda direta para o produto em questão, bem como a marketplaces de outras marcas, com o objetivo de aumentar as vendas online ou, até, para criar o seu primeiro canal de venda digital.

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