Apesar das vendas a retalho terem aumentado no período que antecedeu o Natal, os consumidores continuam a sentir o impacto da conjuntura económica. Em 2024, pode-se esperar um crescimento moderado do retalho. Neste contexto, a CI&T identificou as principais tendências do sector para este ano.
Os consumidores vão continuar a gastar, é um facto, mas de forma mais estratégica, uma vez que têm de se adaptar a um contexto de inflação mais elevada. Por exemplo, o fim de semana da Black Friday, em novembro passado, foi o impulso de que os comerciantes necessitavam antes do Natal. Em 2024, com o inventário numa posição mais favorável do que no ano passado, vão procurar replicar este aumento ao longo do ano. Para o fazer, diz a CI&T, a chave é atrair os compradores, apostando em descontos em artigos novos, em vez de em artigos desatualizados e indesejados.
Investimento em IA
Por outro lado, as ferramentas de previsão e gestão da procura vão tornar-se mais precisas, devido à estabilização dos inventários e à maior integração da inteligência artificial (IA).Em 2024, a IA e a IA generativa vão contribuir para aumentar a eficiência, sobretudo a dos consumidores que forem às compras com um objetivo em mente e a dos colaboradores do sector do retalho.
“A alteração dos temas quentes do retalho, nomeadamente do metaverso em 2023, para a IA em 2024, caracteriza a recente mudança de estratégia neste sector”, comenta Melissa Minkow, Director Retail Strategy da CI&T. “Em 2024, os melhores investimentos vão ser aqueles que otimizem ainda mais a infraestrutura, de forma a melhorar também a experiência dos consumidores. As compras devem ser gratificantes e simples para todas as partes envolvidas”.
A IA generativa já é, em geral, um dos temas quentes do momento, mas um dos seus maiores impactos no retalho será o avanço das funções de pesquisa, muito além do que foi feito no passado, ajudando a maximizar a eficiência das rotas logísticas e a otimizar os processos de venda nas lojas. A IA generativa também vai apoiar estratégias de descontos flexíveis e em tempo real e pode ainda ajudar a tornar as descrições de produtos mais atrativas.
No que diz respeito à otimização da eficiência dos colaboradores, a IA generativa pode ser utilizada em dispositivos portáteis para facilitar o processo de recomendações de produtos quando aconselham os clientes, mas também para compreender padrões de vendas e ser mais eficiente na criação e gestão dos horários de trabalho.
Experiências personalizadas para os consumidores
No retalho online, espera-se que os comerciantes criem experiências mais personalizadas para os consumidores, indo além dos filtros mais básicos. Por exemplo, em vez de publicarem sugestões de presentes “para a mãe/pai/irmãos/companheiro”, mais comerciantes vão começar a implementar mecanismos de recomendação pensados para quem o comprador diz que está a comprar, permitindo criar uma “one-stop shop” online a que os clientes podem recorrer para as suas várias necessidades e vontades.
Para além disso, visto que é cada vez mais importante as marcas saberem os preços ideais dos consumidores, as recomendações inteligentes e orientadas por IA podem ter um impacto positivo. Podem permitir, por exemplo, juntar diferentes itens dentro de um orçamento geral, em vez de apresentar as faixas de preços de apenas um artigo.
Nas lojas, para ajudar a aliviar a movimentação dos períodos de compras mais agitados, é possível implementar mais tecnologia de processos de pagamento móveis, para oferecer um checkout mais rápido, e também tirar proveito das filas virtuais para os provadores.
Mais vantagens dos programas de fidelização
Nos últimos anos, tem-se visto uma grande evolução dos programas de fidelização, com vários comerciantes a transitarem de esquemas que permitem acumular pontos para verdadeiros “clubes”, onde os consumidores conseguem poupar dinheiro diretamente.
Em 2024, os comerciantes mais bem-sucedidos serão os que escolherem aumentar ainda mais as vantagens da fidelização, indo além dos preços, em particular, aumentando-as em momentos sazonais do ano para atrair novos clientes.
Outras boas ideias, de acordo com a CI&T, são estabelecer horários alternativos adicionais e mais calmos nas lojas, criar transmissões ao vivo (“lives”) exclusivas para os membros conseguirem produtos de edição limitada, benefícios de “skip the line” (evitar filas) e criar oportunidades exclusivas para os membros personalizarem as suas compras.
“Estamos entusiasmados com as oportunidades que o ano reserva para o sector do retalho”, destaca Miguel Malaquias Pereira, Country Manager Portugal da CI&T. “As marcas e os comerciantes vão ter de conseguir proporcionar não apenas produtos de qualidade, mas também ganhos de eficiência e experiências cada vez mais personalizadas – para além de outras vantagens que permitam fortalecer a relação com os seus clientes. A IA irá desempenhar um papel relevante”.
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