Existe no mercado um conjunto alargado de prémios, selos, que fazem a diferença para determinados setores ou tipos de consumidores, no sentido que os mesmos dão resposta às suas necessidades e exigências imediatas de diferenciação e qualidade.
Contudo, há cada vez mais prémios e distinções, o que levanta a questão sobre a sua credibilidade e transparência, sobre se de facto fazem diferença, qual o selo que melhor pode levar o consumidor, cada dia mais exigente, à sua tomada de decisão.
O consumidor de hoje tem, cada vez mais, clara noção do que cada selo quer dizer sobre cada marca, produto ou serviço. Procura, claramente, uma razão para confiar, um propósito para se sentir seguro na sua escolha, uma explicação para o valor que paga e a vantagem que traz consigo para complementar a sua experiência com aquela marca.
Valores seguros
Devido à situação económica e social em que nos encontramos, o consumidor tem de tomar decisões difíceis quanto à escolha de serviços ou produtos a adquirir, dando maior foco aos bens de primeira necessidade e aos serviços de saúde e bem-estar, sendo estes os que devem equacionar a sua forma de diferenciação e reputação.
Em suma, a marca tem de repensar a sua estratégia para poder utilizar o selo que melhor se adequa ao seu setor e utilizá-lo na sua comunicação de modo a diferenciar-se da concorrência e principalmente reter o seu cliente, ou atrair novos.
Consumidor
O consumidor é influenciado por estes selos, uma vez que lê cada vez mais os rótulos, os ingredientes, as letras pequeninas e os asteriscos, incluindo os certificados e as premiações. Inclusive, faz questão de seguir as suas marcas nas redes sociais e de acompanhar as novidades e opiniões de outros consumidores. É um consumidor mais exigente em cada euro que gasta, mais informado sobre os produtos que compra e sabe diferenciar quando um selo de premiação é para um produto, uma marca, um serviço ou um espaço de compra. Por essa razão, as marcas devem dar a devida importância quando vencem determinado prémio, para que essa informação seja interiorizada e reconhecida pelo público, futuro ou atual cliente.
O conceito de “distinção” confere aos sistemas de avaliação importância acrescida para a marca, mas, principalmente, para o consumidor. Este reconhece que a premiação é muito importante para as empresas, mas principalmente para ele próprio, que pode ver no sistema de avaliação indicadores de avaliação dos seus produtos ou serviços preferidos, ou necessários ao seu “novo normal” hábito de consumo.
Marcas
As marcas podem comunicar a atribuição destes prémios de diferentes formas. As estratégias mais comuns são as campanhas publicitárias que mostram o resultado ao público, na tentativa de captar, fidelizar ou diferenciar novos consumidores. Por essa razão reside aqui a diferenciação da marca e a identificação clara da importância destes prémios.
A nível interno, as marcas também conseguem aproveitar estes resultados, para motivar equipas, organizar departamentos, planificar o ano de trabalho e estabelecer objetivos e metas internas. É para muitas marcas uma ferramenta de marketing poderosa internamente.
Porque a premiação por consumidores tenderá a ser cada vez mais importante para os próprios consumidores, as marcas têm aqui um novo desafio, quer na escolha, quer na sua própria avaliação, pelo reconhecimento de um selo que está sempre a crescer e que contribuirá sempre para a distinção das marcas. Depois de decidir qual o sistema de avaliação que mais se adequa ao seu setor e à sua estratégia de comunicação, é esperar pelos resultados. Se a marca for merecedora da distinção, o desafio é tirar dessa comunicação o maior e melhor retorno possível.
