A Delta foi considerada a marca com maior relevância e maior reputação, segundo o estudo de Relevância e de Reputação Emocional das marcas com os cidadãos portugueses da consultora OnStrategy, que consolida a informação referente aos 12 meses de 2021, no âmbito do estudo anual RepScore.
Este trabalho é desenvolvido ao longo do ano, e em conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira), avaliando os atributos associados à notoriedade, relevância, consideração, confiança, admiração, preferência e recomendação. Numa escala de 100 pontos, este estudo destaca a marca Delta com a melhor avaliação (83,5 pontos), recuperando a posição de liderança entre mais de duas mil marcas auditadas que foram previamente identificadas de forma espontânea por mais de 50 mil cidadãos.
Excelência
Este ano, apenas oito marcas atingiram o nível de excelência (em 2020, eram 17 as marcas a registar esta avaliação), nomeadamente, Delta (83,5 pontos), Google (82,3 pontos), Microsoft (82,3 pontos), Nestlé (82,2 pontos), Olá (82 pontos), Lego (80,8 pontos), Luso (80,7 pontos), Disney (80,4 pontos) e EDP Renováveis, a marca que registou o maior crescimento do índice de reputação neste período (mais quatro pontos).
De acordo com Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy, “há uma quebra generalizada no índice de reputação das marcas. Desde logo, o número de marcas de excelência (mais de 80 pontos) caiu de 17 para oito. Numa análise mais fina, juntando as dimensões emocionais e racionais afetas à reputação, podemos afirmar que existiu um efeito boomerang negativo, no sentido em que, em 2020, as marcas até criaram relações emocionais fortes e elevaram os indicadores emocionais, mas, em 2021, as soluções racionais associadas a serviço, inovação e cidadania não acompanharam as expectativas dos cidadãos, facto que impactou negativamente os indicadores racionais e, consequentemente, os indicadores emocionais”.
Sectores
Sectorialmente, são avaliadas mais de 50 indústrias. Pedro Tavares adianta que os sectores com maior destaque estão, sobretudo, associados à saúde e bem-estar e, nesse sentido, “devem ser considerados numa perspetiva de investimento em cidadania e responsabilidade social das marcas dos vários sectores de atividade”.
No topo das avaliações, as marcas que continuam a obter o nível de excelência são todas repetentes. “Com a marca Delta a voltar a assumir a liderança reputacional e a marca EDP renováveis a registar o maior crescimento, destaca-se também a relevância das marcas alimentares e tecnológicas no nível de excelência”, conclui Pedro Tavares.
Marcas que registam o melhor índice
PSI 20: EDP (74 pontos)
Banca: BPI (64,5 pontos)
Seguros: Fidelidade (63,3 pontos).
Seguros de Saúde: Multicare (62,6 pontos)
Crédito ao consumo: Cetelem (52,3 pontos)
Sistemas de pagamento: Multibanco (75,9 pontos)
Energia: EDP (74 pontos)
Tecnologia: Google e Microsoft (82,3 pontos)
Apps: Instagram (78,8 pontos)
Eletrónica de consumo: Samsung (77,6 pontos)
Telecomunicações: MEO (75,7 pontos)
Meios de comunicação: SIC (75,3 pontos)
Multimedia Streaming: Netflix (76,2 pontos)
Retalho alimentar: Lidl (77,7 pontos)
Retalho tecnologia: Worten (78,6 pontos)
Retalho lar: IKEA (78,7 pontos)
Retalho bricolage e acessórios: Leroy Merlin (78 pontos)
Retalho têxtil: Zara (72,4 pontos)
Retalho restauração: McDonald’s (74,6 pontos)
Retalho desporto: Sportzone (73 pontos)
Retalho saúde e bem-estar: Farmácias Portuguesas (79,4 pontos)
Retalho centros comerciais e outlets: Norte Shopping (71,6 pontos)
Retalho online: Amazon (76,5 pontos)
Retalho outros: Bertrand (73,7 pontos)
Alimentação e bebidas: Delta (83,5 pontos)
Alimentação animal: Royal Canin (72,1 pontos)
Higiene pessoal: L’Oréal (78,3 pontos)
Higiene do lar: Fairy (71,3 pontos)
Farmacêuticas: Pfizer com melhor índice (73,8 pontos)
Saúde e bem-estar privado: Fundação Champalimaud (78 pontos)
Saúde e bem-estar público: Hospital de São João (74,4 pontos)
Saúde laboratórios: Germano de Sousa (72,6 pontos)
Hotelaria e lazer: Pousadas de Portugal (71,8 pontos)
Agências de viagens: Viagens Abreu (70,2 pontos)
Linhas aéreas: Emirates (70,6 pontos)
Mobilidade: Via Verde (73,2 pontos)
Automóveis: Mercedes (75,4 pontos)
Serviços e apoio automóvel e mobilidade: Carglass (70,8 pontos)
Aluguer automóvel: Avis (70,7 pontos)
Holdings: Sonae (70,2 pontos)
Produtos industriais: Vista Alegre (78,6 pontos)
Serviços profissionais: CTT (73,3 pontos)
Construção e engenharia: Mota Engil (55,9 pontos)
Real State: Remax (70 pontos)
Jogos de apostas: Euromilhões (67,3 pontos)
Desporto: Federação Portuguesa de Futebol (72,5 pontos)
Brinquedos e entretenimento: Lego (80,8 pontos)
Solidariedade e ação social: Banco Alimentar (77,6 pontos)
Educação e universidades: Nova SBE (77,2 pontos)
Arte e cultura: Mosteiro dos Jerónimos (72,3 pontos).
Luxo: Omega (75,4 pontos)
Acessórios de moda: Swatch (67,7 pontos)
Cidades: Lisboa (74,7 pontos)
Regiões de turismo: Turismo do Porto e Norte (75,8 pontos)
Auditoria e consultoria (target empresarial): Deloitte (76,8 pontos)
Serviços jurídicos e legais (target empresarial): VDA Vieira de Almeida (74,8 pontos)
Eventos: Web Summit (71,6 pontos)
Celebridades e líderes sociais: Almirante Gouveia e Melo (79,4 pontos)
Líderes políticos: PR Marcelo Rebelo de Sousa (72,1 pontos)
Líderes empresariais e económicos: Comendador Rui Nabeiro (74,9 pontos)
