Marcas tecnológicas e alimentares destacam-se no suporte racional à construção da reputação de marca

Após divulgar os resultados do estudo de relevância e de reputação emocional das marcas junto dos cidadãos portugueses, consolidando a informação referente aos 12 meses de 2021, no âmbito do estudo anual “RepScore”, a consultora OnStrategy apresenta agora as marcas que mais se destacaram nas dimensões racionais que dão suporte ao indicador macro de reputação.

Com 83,5 pontos, numa escala de 100, a Delta Cafés destaca-se como a marca com a melhor reputação global.

Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy, explica que, em 2021, existiu um efeito boomerang penalizador, já que em 2020 as marcas criaram relações emocionais elevando as expectativas. “Em 2021, as soluções racionais, sobretudo associadas a serviço e a inovação, não acompanharam essas mesmas expetativas, daí não ser estranho que as marcas que se destacaram nestas dimensões não tenham registos de excelência, tal como ocorre nas demais dimensões racionais”.

Índice global de reputação

O índice global de reputação resulta da conjugação dos indicadores emocionais (relevância, consideração, confiança, admiração, preferência, recomendação) e racionais (produtos e serviços, inovação e diferenciação, ambiente de trabalho e bem-estar, cidadania e responsabilidade social, governo e ética, liderança e visão, performance de negócio e financeira). “Quanto mais próximos estiver a avaliação destes dois indicadores, maior é a consistência reputacional das marcas. Qualquer stakeholder tem como primeiro impacto a perceção emocional e depois tenta justificar e racionalizar a mesma”, refere Pedro Tavares.