Nestlé, Delta e Olá foram as três marcas que, no primeiro semestre, revelaram maior relevância e uma melhor reputação, segundo a OnStrategy.
A consultora divulgou os resultados do estudo de relevância e de reputação emocional das marcas junto dos cidadãos portugueses, consolidando a informação referente aos primeiros seis meses de 2021, no âmbito do estudo anual RepScore. Este trabalho é desenvolvido de forma contínua, ao longo do ano, em conformidade com a certificação das normas ISO20671 (avaliação de estratégia e força) e ISO10668 (avaliação financeira), avaliando os atributos associados à notoriedade, admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação.
“Ao analisarmos os resultados deste índice em conformidade com as normas ISO20671 e ISO10668, que consolida os atributos de admiração, relevância, confiança, preferência e recomendação das marcas junto dos cidadãos em Portugal, verificamos que o primeiro semestre de 2021 registou uma quebra generalizada do mesmo, em que a principal justificação parece estar associada a uma diminuição da qualidade e eficiência dos ‘touchpoints’ de comunicação. A pandemia veio alterar a forma como os cidadãos consomem a comunicação das marcas e a importância que atribuem aos diferentes veículos de comunicação e, neste contexto, não é válido fazer mais do mesmo”, refere Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy.
Numa escala de 100 pontos, este estudo destaca aquelas três marcas com melhor avaliação: a Nestlé com o melhor índice de reputação e relação emocional, com 86,2 pontos, logo seguida pelas marcas Delta e Olá, com 85,8 pontos e 84,1 pontos respetivamente.
Marcas com o melhor índice de reputação e relação emocional
Banca: BPI (65,1 pontos)
Sistemas de pagamento: Multibanco (74,1 pontos)
Seguros: Fidelidade (64,9 pontos)
Crédito ao consumo: Cetelem (54,3 pontos)
Energia: EDP (74,6 pontos)
Tecnologia: Microsoft (80,8 pontos)
Eletrónica de consumo: Samsung (75,3 pontos)
Telecomunicações: MEO (75,2 pontos)
Media: RFM (73,8 pontos)
Multimédia online: YouTube (74,3 pontos)
Retalho alimentar: Lidl (78,4 pontos)
Retalho de tecnologia: Worten (76,7 pontos)
Retalho online: Amazon (77,5 pontos)
Retalho do lar: IKEA (76,8 pontos)
Retalho de bricolage e acessórios: Leroy Merlin (76 pontos)
Retalho de desporto: Decathlon (71,9 pontos)
Retalho têxtil: Zara (70,2 pontos)
Retalho restauração: McDonald’s (73,5 pontos)
Retalho de saúde e bem-estar: Well’s (69,6 pontos)
Retalho centros comerciais e outlets: Colombo (74,9 pontos)
Alimentação: Nestlé (86,2 pontos)
Bebidas não alcoólicas: Luso (77,6 pontos)
Bebidas alcoólicas: Super Bock (74,9 pontos)
Alimentação animal: Friskies (71,6 pontos)
Higiene pessoal: L’Oréal (78,5 pontos)
Higiene do lar: Fairy (72,4 pontos)
Saúde e bem-estar: Fundação Champalimaud (78,1 pontos)
Farmacêuticas: Pfizer (71,9 pontos)
Hotelaria e lazer: Pousadas de Portugal (73,2 pontos)
Agências de viagens: Viagens Abreu (72,1 pontos)
Linhas aéreas: Emirates (71,7 pontos)
Mobilidade: Via Verde (73,2 pontos)
Automóveis: Mercedes (74 pontos)
Desporto: Federação Portuguesa de Futebol (74,2 pontos)
Brinquedos e entretenimento: Disney (76,5 pontos)
Jogos de apostas: Jogos Santa Casa (71,6 pontos)
Produtos industriais: Vista Alegre (75,4 pontos)
Serviços profissionais: CTT (71,6 pontos)
Construção e engenharia: Mota Engil (55,7 pontos)
Real state: Remax (70,2 pontos)
Acessórios de moda: Swatch (70,1 pontos)
Luxo: Omega (75,8 p pontos)
Educação e universidades: Nova SBE (80,5 pontos)
Auditoria, consultoria e serviços jurídicos (“target” empresarial): Deloitte (77,6 pontos)
