Num contexto em que o comércio eletrónico se tem generalizado, com um crescimento exponencial motivado pela pandemia de Covid-19, os fatores que são mais irritantes, no que diz respeito às compras online, são o custo da entrega, para quase metade dos consumidores (49%), e falhas nos horários de entrega (36%).
Estes são dados que emergem do estudo da StrongPoint, empresa norueguesa de soluções tecnológicas especializadas no sector alimentar, que aponta que 14,4% dos consumidores fazem compras online regularmente.
Motivos para comprar online
Centrado no mercado espanhol o estudo indica que a relação qualidade/preço e a proximidade são, juntamente com as ofertas e promoções e a qualidade do produto fresco, os principais elementos a ter em conta pelo consumidor na escolha do local para comprar online.
Para optar por este canal, pesam argumentos como o tempo de fila numa loja física, o risco de contágio de Covid-19 no estabelecimento ou o incómodo de ter de transportar os sacos de produtos.
Perante a conveniência de comprar à distância, uma grande parte dos inquiridos afirma que entre as razões pelas quais preferem comprar numa loja física estão a possibilidade de escolher os próprios produtos, não ter de pagar os custos de envio e não ter a necessidade de estar em casa para receber a encomenda.
