Inteligência artificial, sustentabilidade e fatores sociais, económicos e políticos determinarão as tendências globais de consumo em 2024, de acordo com o último relatório da Euromonitor International.
O relatório Top Global Consumer Trends 2024 revela tendências emergentes, que fornecem dados sobre a evolução dos valores dos consumidores e explora como o seu comportamento está a redefinir as suas motivações e necessidades de compra.
Alison Angus, chefe de inovação da Euromonitor International, salienta que “as preferências do consumidor estão intimamente ligadas à agenda de sustentabilidade, ao progresso tecnológico e ao impacto das questões sociopolíticas. As empresas devem lidar com os assuntos sensíveis com cautela, mantendo-se fiéis aos valores fundamentais da sua marca”.
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O estudo destaca que as novas plataformas baseadas em IA generativa estão a influenciar as decisões dos consumidores e a remodelar as suas expectativas de envolvimento com as marcas e irão tornar-se cada vez mais integradas no dia-a-dia. O relatório apurou que mais de 40% dos consumidores se sentiria confortável com os assistentes de voz oferecerem recomendações personalizadas, mas menos de um quinto expressou o mesmo sobre o uso de bots na resposta a perguntas complexas de atendimento ao cliente.
O estudo também revela que cerca de 29% dos consumidores sentir-se-ia confortável com as marcas poderem rastrear as suas emoções, de modo a personalizarem as experiências de acordo com os seus humores, enquanto procuram uma fuga do stresse e da ansiedade diária.
Paralelamente, as preocupações ambientais continuam a estar no topo das preocupações dos consumidores, com mais de 60% a ter tentado ter um impacto positivo no ambiente, em 2023. Os consumidores interrogam-se sobre se as empresas e os governos estão a utilizar plenamente os recursos disponíveis para criar um impacto significativo e esperam que as organizações intensifiquem e demonstrem os seus compromissos ecológicos.
O estudo também concluiu que a responsabilidade social, a filiação política e as iniciativas de sustentabilidade motivarão os gastos. Em 2023, mais de metade (52%) dos consumidores só comprou de empresas ou marcas em que confiavam completamente. As questões políticas e sociais estão, assim, no centro das identidades pessoais e esses sistemas de crenças influenciam as perspetivas, os valores e as atitudes.
Os consumidores estão também a ajustar a sua mentalidade financeira, à medida que lidam com uma crise de custo de vida. Em 2023, 44% dos consumidores planeou economizar mais dinheiro e empregar estratégias cada vez mais inteligentes para obter as melhores ofertas. No mesmo sentido, 53% dos profissionais disse que a escalada de iniciativas promocionais será uma prioridade estratégica nos próximos meses.
Finalmente, o estudo salienta que os consumidores procuram soluções rápidas e eficazes para melhorar o seu bem-estar físico e mental e a eficácia demonstrada desempenhará um papel significativo nas decisões de compra. Os dados mostram que 85% dos consumidores estaria disposto a pagar mais por produtos de beleza com eficácia ou benefícios comprovados.
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