A satisfação do consumidor com as compras online em Portugal é significativa, com 82% dos participantes no estudo da plataformasportuguesas.pt a descrever a sua experiência como positiva.
A facilidade de navegação nos sites destacou-se como um fator determinante, com 74% dos entrevistados a elogiar a usabilidade das plataformas de compras online.
Segurança e confiança nas transações
68% dos consumidores considera as transações online confiáveis. No entanto, medidas específicas de segurança, como os certificados SSL, foram destacadas por 62% dos inquiridos, evidenciando a importância atribuída à proteção dos dados.
Métodos de pagamento tradicionais, como o Multibanco (48%) e o MBWAY (32%), dominam as escolhas dos consumidores portugueses, mas 76% afirma sentir-se confortável ao fornecer informações sobre o cartão de crédito online.
Entregas
A pontualidade na entrega é crucial para 87% dos participantes no estudo, influenciando significativamente as decisões de compra. Apesar de 23% ter enfrentado problemas relacionados com a entrega, 68% expressou satisfação geral com os serviços oferecidos pelas lojas online.
79% revelou ainda que as experiências passadas influenciam as decisões futuras de compra. A ênfase na qualidade do serviço ao cliente e na satisfação geral destaca a importância do pós-compra na fidelização do cliente.
Sectores preferidos para compras online
O estudo também identificou padrões distintos nos sectores preferidos pelos consumidores. Eletrónica e tecnologia lideram com 42%, seguindo-se a moda e acessórios (28%), supermercado e produtos de consumo diário (18%) e artigos para casa e decoração (12%).
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