A Inteligência Artificial (IA) está a transformar o comércio eletrónico e poderá assumir um papel cada vez mais relevante na forma como os consumidores descobrem, escolhem e compram produtos.

Segundo o DHL E-Commerce Trends Report 2026, um em cada cinco consumidores portugueses (20%) admite estar disposto a deixar a IA tomar decisões de compra por si nos próximos cinco anos.

Quase um terço dos consumidores a nível global (29%) afirma estar disposto a permitir que a Inteligência Artificial tome decisões de compra em seu nome ou realize compras autonomamente nos próximos cinco anos. Entre a Geração Z e os Millennials, essa proporção sobe para 33% e 36%, respetivamente.

A tendência é igualmente acompanhada pelas empresas. 70% das empresas a nível global preveem aumentar a utilização de Inteligência Artificial nos próximos anos, enquanto 59% acreditam que, no futuro, os consumidores irão pesquisar e comprar através de assistentes virtuais.

Confiança e logística continuam a ser determinantes

Apesar da crescente adoção de novas tecnologias, a confiança continua a ser um fator essencial no comércio eletrónico. 81% dos consumidores portugueses não comprariam uma marca se não confiassem no operador responsável pela entrega ou pelas devoluções.

A importância destes serviços é igualmente evidente do lado das empresas: 85% das empresas em Portugal consideram a oferta de entregas e devoluções importante para garantir vendas.

A rapidez, a conveniência e a facilidade de devolução assumem um papel central na decisão de compra, reforçando a necessidade de as empresas garantirem uma experiência consistente desde o momento da encomenda até à eventual devolução.

Estes dados mostram que, embora a tecnologia esteja a transformar o processo de compra, a confiança e a qualidade da experiência continuam a ser fundamentais para converter uma intenção numa compra efetiva.

Portugal mantém forte ligação ao comércio internacional

O comércio eletrónico português apresenta também uma forte dimensão transfronteiriça. 65% das compras internacionais dos consumidores portugueses são feitas em Espanha, evidenciando a importância do mercado espanhol nas compras online além-fronteiras.

A proximidade geográfica e a facilidade de acesso a produtos e marcas internacionais contribuem para uma maior abertura dos consumidores portugueses às compras fora do mercado nacional.

Neste contexto, a experiência logística assume novamente um papel determinante. Para além do preço e da oferta disponível, fatores como a confiança no operador, os prazos de entrega e a facilidade das devoluções podem influenciar a decisão de comprar a um retalhista internacional.

Sustentabilidade mantém peso nas decisões

A sustentabilidade permanece também uma tendência relevante no comércio eletrónico. A nível global, 45% dos consumidores afirmam comprar produtos em segunda mão ou recondicionados por razões de sustentabilidade, enquanto 42% acreditam que a logística sustentável passará a ser uma expectativa básica e não apenas um fator diferenciador nos próximos cinco anos.

A evolução das expectativas dos consumidores coloca, assim, novos desafios às empresas, que terão de combinar inovação tecnológica com experiências de compra convenientes, fiáveis e cada vez mais alinhadas com preocupações de sustentabilidade.

O DHL E-Commerce Trends Report 2026 mostra, desta forma, que o futuro do comércio eletrónico será marcado por uma combinação de diferentes tendências: maior utilização de IA, crescente exigência em matéria de entrega e devoluções, expansão das compras internacionais e maior atenção à sustentabilidade.