in

Programas de loyalty aumentam em 15% o ticket médio das vendas

Grande Consumo - Branded Content

Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing, dizia que conquistar um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um antigo. Afinal, um cliente já convertido pela marca não precisa de ser novamente educado ou conduzido pelo funil de vendas, o que representa uma possibilidade de aumentar a faturação, sem necessidade de grandes investimentos.

Neste cenário, a automação de marketing é uma ferramenta cada vez mais utilizada por empresas para melhorar a eficiência das suas campanhas de fidelização de clientes, conhecidas como “loyalty”. Na E-goi Digital Solutions – empresa especializada em automação de marketing omnicanal e soluções à medida – o programa de “loyalty” automatizado, utilizado principalmente em marcas de e-commerce e retalho, aumentou em até 15% o ticket médio das vendas. Dados da consultora McKinsey também demonstram que as empresas que usam a automação de marketing têm um aumento até 10% na receita anual e uma redução até 30% nos custos de marketing.

Quando personalizadas de acordo com os interesses e necessidades do cliente, as estratégias de fidelização são capazes de criar experiências de marca mais envolventes, o que leva a uma maior satisfação e lealdade do consumidor. Ele torna-se um verdadeiro embaixador da marca e, por estar satisfeito, recomenda os produtos ou serviços a outras pessoas. Desta forma, a relação será mais a longo prazo, a um custo menor e com um ticket médio maior”, explica o account manager da E-goi Digital Solutions, Nuno Martins.

Se antes os programas de fidelização envolviam cupões, cartões ou outro tipo de objeto físico para comprovar a adesão, hoje, a digitalização trouxe mais agilidade, controlo e inteligência ao processo. As empresas podem monitorizar o desempenho dos seus programas com base em dados em tempo real, com possibilidade de ajustes instantâneos para maximizar o retorno sobre o investimento.

A automação de marketing também ajuda as marcas a entender melhor os seus clientes e identificar possíveis riscos de abandono, tomando medidas preventivas para manter a sua lealdade.

Segundo Nuno Martins, “a tecnologia, por meio da inteligência artificial e do smart-wifi, por exemplo, permite enviar uma oferta relacionada a um produto já adquirido online pelo cliente assim que ele se aproximar da loja física. Num cenário hiperconectado, com elevada concorrência, é preciso ir além do tradicional. Unificar os dados, segmentar a base, automatizar campanhas e criar um sistema de ‘loyalty’ é um caminho de sucesso para as empresas explorarem”, destaca o account manager da E-goi Digital Solutions.

AssetFloow

AssetFloow capta 1,5 milhões de euros em ronda de investimento

Ericsson

Tomás Alonso é o novo diretor de marketing e comunicação da Ericsson para a Península Ibérica