De acordo com um estudo do ecommercedb (ECDB), Croácia, Grécia Itália, Portugal e Sérvia partilham a maior taxa de abandono de carrinhos de compras online na Europa, com 10,4%. Seguem-se de perto Chéquia, Eslováquia, Espanha, Hungria e Polónia, com 10,3%.
A taxa de abandono do carrinho é calculada dividindo os utilizadores que colocam, pelo menos, um item nos seus carrinhos, mas não finalizam a compra pela totalidade de todos os utilizadores do site. No mercado global de comércio eletrónico, atingiu os 8,2% em 2023.
Em Portugal, a taxa de abandono tem vindo sempre a subir, desde 2020. Nesse ano, era de 7,1%, tendo aumentado para 7,9% em 2021, 9,6% em 2022 e 10,4% em 2023.
Principais motivos
O principal motivo para o abandono dos carrinhos de compras online é o elevado custo da entrega, mencionado por 50% dos inquiridos num estudo da DHL citado pelo ECDB. Outro aspeto importante é o prazo de entrega, já que 27% dos compradores opta por abandonar o carrinho devido a tempos de entrega prolongados. Igual percentagem de inquiridos alega a ausência dos métodos de pagamento preferidos como motivo para a desistência da compra.
O inquérito também revela que 20% dos compradores online desiste pela necessidade de criar uma conta para concluir a compra e 15% pelas limitadas opções de entrega e ausência de políticas de devolução claras. 11% abandonou o carrinho de compras pela incapacidade de pagar na sua moeda local e 10% por considerar o processo de pagamento demasiado complicado ou lento.
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