A Nielsen lançou um novo serviço de Customer Experience – a Nielsen Listening Platform – em parceria com a ResponseTek, que está disponível em toda a Europa para indústrias como o sector Financeiro, Retalho, Telecomunicações, Transportes, entre outras.
A Nielsen Listening Platform é uma solução de Customer Experience que coloca os clientes no centro do negócio ao nível do sucesso da marca, otimização do serviço e resultados comerciais.
Através da fusão de uma plataforma de Software Omnicanal em tempo real com dados analíticos avançados, a Nielsen Listening Plataform permite às organizações medir a sua performance junto de cada cliente nos vários canais e pontos de contacto (por exemplo: call center, lojas, app,…).
No mercado das telecomunicações a Nielsen prevê que, só na Europa, mais de 120 milhões de clientes serão classificados como “em risco” nos próximos 12 meses. “Com um foco direcionado e soluções certas há potencial para reter, pelo menos, 4 milhões de clientes evitando uma perda de receita de quase 1,6 mil milhões de euros”, refere em comunicado.
Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader da Nielsen, refere que “uma empresa perde 10% dos seus clientes por ano. Conquistar um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que a fidelização dos já existentes. A competição é feroz, o que leva as empresas a esforçarem-se para irem ao encontro das crescentes expectativas dos seus clientes”.
Syed Hasan, CEO da ResponseTek, afirma que “ao juntarem esforços, a ResponseTek e a Nielsen redefiniram a proposta de valor do Customer Experience Management. Esta parceria permite às organizações ter informação útil, em tempo real, e identificar os fatores chave para conquistar e reter os clientes de grande valor”.
