A inteligência artificial (IA) poderá vir a influenciar cerca de 30% do valor global das compras online até 2030, estima um novo relatório estratégico sobre agentic commerce, desenvolvido pela Getnet, empresa de soluções de pagamento do Grupo Santander, em parceria com a Deloitte.
O estudo aponta para “uma mudança estrutural na forma como os consumidores descobrem, avaliam e adquirem produtos”, com os agentes de IA a assumirem um papel cada vez mais central ao longo de toda a jornada de compra.
Neste novo paradigma, os chamados shopping agents passam a ser intermediários ativos: capazes de analisar dados em tempo real, antecipar necessidades do consumidor e otimizar decisões de compra e pagamento. Segundo o estudo da Getnet, trata-se de um ponto de inflexão em que a IA deixa de apenas assistir o consumidor e passa a orquestrar todo o processo de consumo.
Pagamentos como infraestrutura crítica
Neste contexto, os pagamentos assumem um papel central na nova economia digital, evoluindo de uma função apenas transacional, para se tornarem uma camada crítica de controlo, confiança e execução ao longo da jornada de compra.
Este cenário levanta novos desafios associados à crescente adoção de transações human-not-present, onde estes agentes atuam autonomamente. Entre os principais entraves identificados estão a validação da identidade dos agentes (know your agent), verificação da intenção do utilizador e deteção de fraude em ambientes mais sofisticados.
Ainda assim, o estudo reforça que o agentic commerce representa já uma oportunidade de mercado estimada entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030, podendo influenciar até 30% do valor global de transações de e-commerce.
Adoção e tendências do sector
Os dados do relatório, com base em análise da Deloitte, indicam uma elevada predisposição para a adoção deste modelo. Nomeadamente, com 70% dos profissionais do sector de pagamentos a demonstrar interesse em explorar aplicações de agentic AI em pelo menos um caso de uso, enquanto 50% das empresas consideram trabalhar com agentes autónomos como forma de melhorar a eficiência operacional e a personalização.
Do lado dos consumidores, 46% valorizam a utilização destes agentes para encontrar os melhores preços e ofertas em tempo real, 37% apontam a redução de fraude como um dos principais benefícios e 33% demonstram interesse em automatizar a gestão de subscrições e programas de fidelização.
Além disso, 51% dos consumidores consideram que as marcas ainda não utilizam os seus dados de forma realmente benéfica, reforçando a oportunidade para soluções mais personalizadas.
Corrida tecnológica já em curso
O relatório sublinha que grandes players globais já estão a avançar rapidamente neste espaço, incluindo empresas como Amazon e novos atores nativos de inteligência artificial, o que aumenta a urgência estratégica para empresas que pretendem manter relevância no novo ecossistema.
A Getnet, num evento dedicado ao tema que decorreu no passado dia 15 de abril e juntou partners e clientes, alertou que as empresas que desenvolverem capacidades agentic nos próximos anos irão definir a próxima década do comércio e dos pagamentos, num contexto onde os efeitos de rede e a relação direta com o cliente serão decisivos.
“Mas há um fator crítico de diferenciação neste novo contexto: a confiança, num ambiente em que as decisões de consumo são cada vez mais automatizadas, a confiança assume-se como o principal ativo competitivo”, afirma Juan Franco, CEO da Getnet. “Isto exige a capacidade de garantir segurança e prevenção de fraude em tempo real, suportada por mecanismos de tokenização e autenticação avançada, assegurando simultaneamente a interoperabilidade entre plataformas e mercados, bem como níveis elevados de transparência e controlo sobre transações realizadas de forma autónoma”, reforça.
