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Consumidores mais atentos aos propósitos das marcas

Foto Shutterstock

Os consumidores europeus estão a encarar as marcas segundo um contexto mais amplo e a tornar-se mais atentos ao modo como as empresas e as suas marcas vão para além da publicidade e do marketing e contribuem de um modo positivo.

Em maio de 2020, ainda nos primeiros meses de pandemia, 64% dos internautas europeus dizia que as marcas deveriam fazer campanhas publicitárias que referissem ou se relacionassem com a Covid-19, segundo o GlobalWebIndex da eMarketer. A consultora alerta que as marcas que não cumprirem com o seu propósito ou estejam ligadas a ações negativas podem facilmente perder a aprovação dos consumidores.

A mostrá-lo está o que sucedeu às marcas chinesas na Europa, durante a primeira fase aguda da pandemia. Uma pesquisa conduzida pela Morning Consult a consumidores de quatro países da União Europeia e do Reino Unido apurou que metade dos inquiridos franceses e britânicos considerava que a pandemia os tinha tornado menos favoráveis às marcas chinesas.

 

Confiança nas marcas

As marcas norte-americanas também foram afetadas, à medida que o vírus se começou a espalhar nos Estados Unidos da América e o governo federal se mostrou incapaz de desenhar um plano eficaz para o conter. Em todos os mercados europeus analisados, pelos menos 37% dos adultos (incluindo 48% dos alemães) indicou estar menos favorável às marcas norte-americanas como resultado dessa incapacidade. De um modo geral, a Morning Consult apurou que várias grandes marcas norte-americanas reportaram declínios consideráveis em termos de confiança e impacto na comunidade entre os consumidores europeus e notou uma descida na sua compra, assim como de várias marcas internacionais, desde o início da pandemia.

As marcas nacionais e aquelas a quem os consumidores eram fiéis antes da Covid-19 foram menos afetadas pelos menores níveis de compra.

Credenciais éticas

É óbvio que, em 2021, mais consumidores irão estar atentos às credenciais éticas dos retalhistas”, sustenta Karin von Abrams, analista na eMarketer. “Os consumidores acreditam que o comportamento eticamente responsável das empresas deverá ser um compromisso de longo prazo”.

Em Espanha, 80% dos adultos inquiridos pela Havas Media e ODEC em abril referiu querer que as empresas e as marcas deviam doar dinheiro ou produtos às organizações públicas e instituições, fazer campanhas publicitárias e produzir mensagens que fossem positivas e ajudar na retoma do consumo.

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