O Cetelem acaba de aderir ao Serviin, um serviço inovador de atendimento para clientes surdos, que ficará disponível já a partir do próximo dia 6 de outubro. Trata-se de um serviço de vídeo intérprete em tempo real, assegurado por uma equipa de profissionais certificados em Língua Gestual Portuguesa (LGP), que visa facilitar o atendimento da comunidade surda.
Graças ao Serviin, qualquer cidadão surdo vai agora poder contactar, em qualquer lugar e em tempo real, os serviços do Cetelem através de uma videochamada e de um intérprete online de LGP. Para tal, é apenas necessário um computador com acesso à internet ou um telemóvel com o qual seja possível a realização de videochamada. A ligação com o Serviin pode ser feita acedendo gratuitamente ao Portal do Cidadão Surdo, no portal ou através do 12472, número exclusivo para contacto com os intérpretes, a partir de um telemóvel.
Este serviço de atendimento ao cliente surdo por videochamada funciona durante os dias úteis, entre as 9h e as 20h. O Serviin oferece a máxima confidencialidade e segurança quer ao intérprete como ao cliente surdo.
