A Adyen anunciou o lançamento do Personalize, um novo produto integrado na sua suite de otimização de pagamentos Adyen Uplift. O Personalize permite às empresas, através da utilização de inteligência artificial (IA), ajustar as suas páginas de checkout em tempo real com base nas preferências individuais de cada consumidor, facilitando o pagamento aos clientes e reduzindo simultaneamente os custos de processamento para o comerciante.
A introdução do Personalize baseia-se no bom desempenho global do Adyen Uplift, lançado em janeiro de 2025. No seu primeiro ano, o Adyen Uplift ajudou as empresas a reduzir os custos de pagamento em 9,4% no tráfego elegível, enquanto diminuiu, em média, em 42% os falsos positivos (bloqueio de transações legítimas). Além disso, as mais de 6.500 empresas que utilizam o Adyen Uplift registaram um aumento médio de 1,19% nas taxas de conversão de pagamentos face às referências padrão do sector, chegando a 6% para alguns clientes.
Estes resultados resultam de um encaminhamento otimizado e da prevenção de bloqueios desnecessários provocados por configurações de risco ineficientes. O novo produto Personalize vai ainda mais longe, ao focar-se nas fases iniciais da jornada do cliente, direcionando os compradores para os métodos de pagamento ideais, de forma a maximizar simultaneamente a poupança do comerciante e as taxas de conversão.
Reduzir a fricção no checkout
A Adyen sustenta que os checkouts online tradicionais são frequentemente rígidos, apresentando as mesmas opções de pagamento e passos de segurança a todos os consumidores, independentemente do seu histórico ou preferências. Esta falta de flexibilidade é uma das principais causas de perda de vendas, sendo que a investigação da Adyen mostra que 37% dos consumidores abandonam uma compra se o processo demorar demasiado tempo. Além disso, 72% das empresas afirmam que as elevadas taxas de transação continuam a exercer uma pressão significativa sobre as suas margens de lucro.
O Personalize responde a estes desafios ao adicionar uma camada de Dynamic Identification à experiência de checkout. Ao tirar partido de informações provenientes de biliões de dólares em dados de transações e da infraestrutura bancária global da Adyen, as empresas passam a conseguir reconhecer os compradores e adaptar a experiência de pagamento antes mesmo de estes clicarem em “pagar”. Isto permite ordenar automaticamente os métodos de pagamento com base naquilo que um determinado cliente tem maior probabilidade de utilizar.
“No checkout, o objetivo é minimizar a fricção sem aumentar o risco”, refere Carlo Bruno, vp of product da Adyen. “O Personalize atinge este equilíbrio ao utilizar Dynamic Identification para reconhecer os compradores de forma imediata. Isto permite-nos personalizar a jornada desde o primeiro momento, garantindo uma experiência fluida e segura antes mesmo de o cliente começar a escrever.”
Melhorar a taxa de conversão
Além da rapidez, o Personalize melhora as margens e a segurança ao destacar métodos de pagamento mais económicos e ao identificar sinais de risco antes mesmo de uma tentativa de pagamento. Estas otimizações, suportadas por relatórios detalhados, capacidades de testes A/B e componentes de interface configuráveis, permitem aos comerciantes identificar pontos de fricção e validar o desempenho em tempo real. Como resultado, dados iniciais indicam que as empresas podem melhorar as taxas de conversão até 6% e reduzir os custos de transação até 3%.
Os resultados dos projetos-piloto iniciais demonstram como o Personalize ajuda as empresas a gerir os custos de transação, enquanto melhora a experiência do comprador. A plataforma tecnológica para hotelaria Tebi registou uma poupança de 4,26%, juntamente com um aumento de 0,8% nas conversões em checkout. Estes resultados mostram que a personalização do checkout em tempo real pode proteger as margens sem acrescentar fricção à jornada do cliente.
“Trabalhar com a Adyen para implementar o Personalize permitiu-nos criar um checkout que se adapta realmente às preferências dos nossos clientes em tempo real”, comenta Marc Hoynck, integrations & payments product manager da Tebi. “Na hotelaria, o último passo da jornada deve ser o mais simples. Ao adaptarmo-nos à forma como os hóspedes preferem pagar no momento, estamos a captar vendas que antes se perdiam devido à fricção, enquanto reduzimos os custos de transação para os nossos comerciantes”.
O módulo Personalize está já disponível para os clientes da Adyen como parte do Adyen Uplift.
