A AliExpress lançou o Elite, o seu primeiro programa de benefícios gratuito na Europa, dirigido aos clientes mais frequentes da plataforma. O programa está disponível através da aplicação da AliExpress na Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Polónia e Países Baixos.

A adesão é feita por convite, mas os clientes que cumpram os critérios definidos pela empresa são elegíveis automaticamente. Para tal, têm de ter gasto mais de 800 dólares, ou o equivalente em moeda local, nos últimos 12 meses e realizado compras em, pelo menos, cinco dias distintos durante esse período.

De acordo com Eric Zhang, vice-presidente da AliExpress, o programa foi concebido para recompensar os clientes mais fiéis, sem custos de subscrição ou encargos adicionais. Entre os benefícios estão descontos exclusivos e acesso a um serviço de apoio ao cliente dedicado.

Devoluções simplificadas e descontos no 11.11

O programa Elite inclui também devoluções gratuitas e simplificadas, durante os 15 dias seguintes à entrega, para os produtos elegíveis. Segundo a AliExpress, o processo dispensa a apresentação de comprovativos.

Os membros poderão ainda acumular os descontos associados à adesão com as promoções do 11.11 Global Shopping Festival, que decorre de 1 a 18 de novembro. Esta possibilidade aplica-se a produtos selecionados das categorias Brand+, Choice e Local+.

Paralelamente, a plataforma introduziu entregas no dia seguinte para determinados produtos em várias cidades de França, Espanha e Polónia, no âmbito do reforço da sua operação logística local na Europa.

Sob escrutínio das autoridades europeias

Fundada em 2010, a AliExpress opera em mais de 200 países e regiões e integra o Alibaba International Digital Commerce Group.

Em julho, a Comissão Europeia aplicou à AliExpress uma coima de 550 milhões de euros por falhas na avaliação e mitigação dos riscos associados à venda de produtos ilegais, inseguros e contrafeitos na plataforma, ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais.

A AliExpress está entre as plataformas de comércio eletrónico sujeitas a um escrutínio crescente por parte das autoridades europeias, a par de outras empresas como a Temu e a Shein. A atenção das instituições comunitárias centra-se, entre outras questões, na segurança dos produtos vendidos online e no cumprimento das regras da União Europeia.