Os custos logísticos e os prazos de entrega assumem um peso crescente nas decisões de compra online dos portugueses. Segundo a II edição do estudo “Consumo Online em Portugal 2026”, da Webloyalty, 79% dos consumidores afirma que os custos logísticos influenciam muito ou bastante a decisão de compra, enquanto para 19% influenciam pouco e apenas 2% declara que estes custos não têm qualquer impacto no seu comportamento de compra.

A par do preço do envio, os prazos de entrega consolidam-se como o segundo grande fator condicionante; 65% dos portugueses garante que este determina muito ou bastante a sua decisão final de compra.

O comércio eletrónico continua a ganhar peso em Portugal. No final de 2025, mais de 9,2 milhões de portugueses utilizavam a Internet, o equivalente a uma penetração de 89%, segundo a DataReportal. De acordo com o estudo da Webloyalty, 38% dos portugueses compram online pelo menos uma vez por semana, incluindo 4% que o fazem diariamente. Outros 36% compram mensalmente e 26% apenas ocasionalmente.

Na escolha de uma loja online, os consumidores valorizam sobretudo a existência de especificações detalhadas dos produtos (30%), a facilidade de navegação (22%) e as opiniões de outros compradores (14%). Quanto à origem da loja, 1 em cada 4 portugueses prefere comprar em plataformas nacionais, face a 13% que opta pelas internacionais, embora a maioria (61%) compre sem se preocupar com a procedência.

O estudo revela também diferenças notáveis entre regiões. Os compradores dos Açores são os mais condicionados pelos custos logísticos (88%), o valor mais elevado de todo o país, seguidos do Norte de Portugal (81%) e do Algarve (80%).

E no tempo de entrega, são os compradores da Madeira (71%) os mais influenciados, seguidos da população de Lisboa (67%), de Faro e da Zona Centro, com 66% em ambas as zonas.

“O consumidor online português é cada vez mais exigente e está mais informado. Os dados do estudo são claros: os custos logísticos e o tempo de envio tornaram-se fatores decisivos que podem determinar se uma compra se completa ou é abandonada“, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Iberia & LATAM.

Descontos, cupões e cashback

Perante o impacto dos custos de envio, 72% dos consumidores recorrem a promoções e descontos, 57% utilizam cupões e códigos de desconto e 46% optam por cashback ou reembolso parcial.

Os programas de desconto e cashback influenciam muito ou bastante as decisões de compra de 67% dos inquiridos. Além disso, 88% mostram interesse em plataformas que permitam recuperar parte do valor gasto em compras realizadas em marcas habituais.

“Os custos logísticos geram um dos maiores atritos no processo de compra online, especialmente num mercado tão competitivo como o português. O cashback posiciona-se como uma solução eficaz para compensar esse impacto percebido: permite ao consumidor recuperar parte do que gasta, sem que a experiência de compra seja comprometida. E isso, em termos de fidelização, faz uma diferença determinante. O clube de compras por subscrição Compra e Poupa permite que os consumidores obtenham um reembolso de pelo menos 10% nas suas compras realizadas através da plataforma em mais de 200 lojas online aderentes em diversas categorias, como supermercados, lojas de roupa, casa, viagens ou produtos de beleza e saúde“, afirma o responsável.