O número médio de agentes de Inteligência Artificial (IA) ativos por organização quase triplicou entre 2025 e 2026, enquanto o tempo necessário para desenvolver e colocar novos agentes em produção diminuiu 53%.

Ao mesmo tempo, os agentes estão a tornar-se mais capazes. O número médio de competências executadas por cada agente passou de duas para seis, permitindo-lhes assumir tarefas mais sofisticadas, envolver diferentes áreas de negócio e apoiar processos compostos por múltiplas etapas.

Os dados constam da segunda edição do Agentic Enterprise Index, divulgado pela Salesforce.

O estudo, que analisa o período entre fevereiro de 2025 e abril de 2026, mostra uma adoção crescente de agentes de IA nas empresas, com impacto em áreas como produtividade, vendas e experiência do cliente.

“As empresas estão a gerar valor real, quer através da implementação de agentes à escala, quer da sua utilização em processos complexos e multifuncionais“, afirma Joe Inzerillo, Presidente de Enterprise AI and Technology da Salesforce. “Esse retorno do investimento não se reflete apenas no crescimento das vendas, mas também na eficiência operacional. Estamos a passar dos chatbots passivos e dos modelos preditivos para agentes orientados para a execução, capazes de gerar valor real para o negócio“.

Agentes de IA reforçam vendas no retalho

Os benefícios começam igualmente a refletir-se nos resultados das organizações. No setor do retalho, as empresas que utilizam agentes de IA registam um crescimento das vendas online quatro vezes superior, demonstrando o impacto que esta tecnologia pode ter na experiência do cliente e na capacidade de resposta durante períodos de procura elevada.

A Salesforce identificou ainda uma tendência crescente para a utilização de agentes capazes de executar tarefas mais complexas em momentos de maior atividade.

Durante períodos de pico, como campanhas promocionais ou épocas festivas, os agentes aumentam significativamente o número de ações que conseguem executar, ajudando as organizações a responder a volumes elevados de pedidos sem comprometer a qualidade do serviço prestado.

O estudo evidencia que os agentes estão a evoluir da simples interação conversacional para a execução de ações concretas. Cada vez mais, estas tecnologias são utilizadas para automatizar fluxos de trabalho, aplicar regras de negócio e executar tarefas operacionais em diferentes sistemas empresariais.