A Microsoft anunciou uma nova vaga de soluções de inteligência artificial (IA) agêntica destinadas ao sector do retalho.
Segundo a tecnológica norte-americana, as novas tecnologias introduzem “uma camada integrada de inteligência que permite às equipas trabalhar com maior rapidez, precisão e contexto, apoiando decisões em tempo real e elevando o nível de eficiência num sector cada vez mais desafiante e competitivo”.
Novas experiências de compra
As soluções abrangem áreas como merchandising, marketing, operações de loja e gestão logística. Além disso, oferecem uma camada de inteligência interligada que transforma fluxos de trabalho fragmentados em um modelo coordenado.
“Os retalhistas que terão maior sucesso são aqueles que conseguirem unificar o seu negócio através de uma inteligência que alcance todos os pontos da cadeia de valor”, afirma Kathleen Mitford, corporate vice president of global industry da Microsoft. “Com a IA agêntica da Microsoft, os retalhistas podem automatizar os processos que os atrasam e potenciar os que os distinguem, permitindo decisões mais rápidas e relações mais sólidas com os clientes, enquanto preparam as suas operações para o futuro.”
Entre as principais novidades destaca-se o Copilot Checkout, uma solução que permite ao consumidor concluir compras diretamente no Copilot, sem necessidade de visitar páginas externas. Esta capacidade elimina passos intermédios, reduz abandono no checkout e liga, de forma direta, o momento de descoberta do produto ao momento de compra. Já disponível nos Estados Unidos, conta com integrações com parceiros como PayPal, Shopify e Stripe, bem como com várias marcas líderes e vendedores de plataformas digitais.
A Microsoft introduziu ainda um novo conjunto de agentes conversacionais orientados para o comércio e retalho. Os Brand Agents, disponíveis para clientes do Shopify, são treinados com base no catálogo de produtos de cada marca. Estes agentes respondem a perguntas detalhadas sobre os produtos, envolvem os compradores em conversas naturais e alinhadas com a identidade da marca.
Descoberta mais eficaz
Adicionalmente, a Microsoft disponibiliza em pré‑visualização pública, no Copilot Studio, o Catalog Enrichment Agent. Esta solução automatiza a extração de atributos de produtos a partir de imagens, integra insights sociais e organiza os dados de forma estruturada. O objetivo é criar catálogos mais completos e melhorar a relevância das recomendações ao consumidor, apoiando processos de personalização e experiências omnicanal.
Para operações de loja, a Microsoft lançou o Store Operations Agent, também em pré‑visualização pública. A solução oferece uma interface em linguagem natural para que colaboradores acedam rapidamente a informações sobre inventário, políticas e procedimentos. Simultaneamente, sugere prioridades operacionais com base em tráfego, vendas, meteorologia ou eventos locais. O agente alerta para exceções e recomenda ações, tornando as operações mais eficientes e as equipas mais capacitadas.
Segundo a Microsoft, estas soluções fornecem aos retalhistas ferramentas para antecipar mudanças, operar com maior eficiência e melhorar a experiência do cliente.
“Os agentes inteligentes ajudam a automatizar fluxos de trabalho críticos no retalho, desde a gestão de inventário e integração de produtos até à obtenção de insights de merchandising em tempo real, libertando as equipas para se concentrarem na estratégia e na inovação, enquanto impulsionam resultados comerciais mensuráveis. Ao combinar uma integração empresarial profunda com inovação responsável, a Microsoft está a ajudar os retalhistas a construir negócios mais sólidos e relações duradouras com os clientes para o futuro.”
