Eleita Escolha do Consumidor pelo 11.º ano consecutivo, distinção que já tinha conquistado enquanto Securitas Direct e que agora reforça sob a nova marca, a Verisure consolida a sua posição como referência na segurança monitorizada em Portugal. Em entrevista, Bernardo Maia Ferreira, diretor de operações da Verisure Portugal, explica como a empresa tem vindo a apostar em tecnologia desenvolvida internamente, sistemas cada vez mais preditivos e numa forte componente humana para garantir respostas rápidas e eficazes a situações de risco, acompanhando a evolução das necessidades das famílias e dos pequenos negócios no país.
A Verisure foi eleita “Escolha do Consumidor” pelo 11.º ano consecutivo em Portugal. O que significa esta distinção para a marca, tanto internamente quanto perante os clientes portugueses?
Ser Escolha do Consumidor há 11 anos consecutivos, antes sob o nome Securitas Direct e este ano como Verisure, é um reconhecimento muito significativo porque confirma aquilo que mais valorizamos: a confiança das famílias portuguesas. O facto desta distinção ser atribuída diretamente pelos consumidores reforça a sua credibilidade e valida a importância do nosso compromisso consistente com a excelência ao longo de mais de duas décadas, sempre focados em elevar a qualidade do serviço e em corresponder às necessidades de quem nos escolhe todos os dias.
Tem ainda um significado especial num ano de transformação da marca, porque demonstra que a nossa proposta de valor se mantém sólida e alinhada com o que os clientes procuram. Continuamos a acompanhar de perto as necessidades das famílias e dos negócios e a investir em tecnologia desenvolvida internamente. Isso permite-nos reduzir os ciclos de inovação, responder com maior agilidade e oferecer um serviço cada vez mais eficaz, fiável e ajustado à realidade dos nossos clientes.
Internamente, tem também um impacto enorme. É um motivo de orgulho para as nossas equipas, que trabalham 24/7 para garantir uma experiência de proteção fiável, rápida e personalizada. Este prémio reforça que estamos no caminho certo e que a continuidade do serviço, mesmo com a mudança de nome, está a ser reconhecida e valorizada pelo mercado.
Além da “Escolha do Consumidor”, a empresa recebeu o reconhecimento de Produto do Ano para o Wi-Fi Sensing. Pode explicar em termos simples o que torna esta tecnologia inovadora dentro do seu portefólio?
O Wi-Fi Sensing é uma tecnologia exclusiva da Verisure que gera e analisa as alterações registadas ao próprio sinal de Wi-Fi para detetar movimentos suspeitos ou tentativas de intrusão. É totalmente invisível, não exige novos sensores e funciona em tempo real.
Isto abre portas a um novo tipo de segurança monitorizada, que é mais preventiva, mais discreta e mais sensível a comportamentos anómalos. É uma tecnologia que antecipa, em vez de apenas reagir, e isso muda completamente a forma como protegemos as casas e os negócios dos portugueses.
Que impacto estes prémios têm no posicionamento da Verisure face à concorrência no mercado nacional?
Estes prémios reforçam a nossa posição como a marca que define o padrão da indústria. Quando os consumidores nos escolhem, ano após ano, e quando as nossas inovações tecnológicas são distinguidas, isso mostra que estamos a entregar exatamente aquilo que o mercado valoriza: confiança, inovação e capacidade real de atuar quando há uma ameaça.
Estes reconhecimentos reforçam a importância de unir tecnologia avançada com equipas especializadas que acompanham cada situação de forma personalizada. Mostram que a diferença não está apenas em ter um alarme, mas em ter verdadeira proteção, com tecnologia desenvolvida internamente, capaz de detetar e verificar rapidamente, e com profissionais preparados para intervir em segundos. É esta combinação única entre inovação e serviço humano que consolida a Verisure como a marca de referência em segurança profissional monitorizada em Portugal.
Em Portugal, a marca Securitas Direct passou a operar oficialmente como Verisure. Qual foi a motivação estratégica desta mudança de nome?
Foi um passo estratégico e natural. Permitiu-nos alinhar Portugal com a força do nome de uma marca global líder em alarmes na Europa e América Latina, ao adotar o nome do grupo ao qual pertencemos desde o início e com o qual já operamos em 17 dos 18 países onde estamos presentes.
Este alinhamento reforça os nossos três pilares: liderança, tecnologia e serviço de excelência. E dá-nos uma visibilidade muito maior enquanto operação. A entrada da Verisure na bolsa vem intensificar esta força global, aumentando a nossa capacidade de investir em tecnologia própria, inovação contínua e melhoria do serviço. Portugal beneficia diretamente deste impulso, porque nos permite proteger cada vez melhor os portugueses e continuar a afirmar-nos como a referência em segurança monitorizada no país.
Quais os principais benefícios desta unificação global da marca para os clientes e para a operação local?
A unificação para a marca Verisure assenta na premissa de que, para os nossos clientes, nada muda no que realmente importa. Continuamos com a mesma equipa especializada, a mesma excelência no serviço, o mesmo foco em oferecer tecnologia avançada e inovação e a mesma proteção 24/7.
Para a operação em Portugal, apenas reforça de forma clara a solidez de uma marca que conta com mais de 35 anos de experiência e 6,2 milhões de clientes, num momento em que estamos a um passo de nos convertermos na empresa líder mundial em alarmes. Esta transformação evidencia que contamos com uma estrutura internacional robusta, capaz de continuar a desenvolver tecnologia e inovação que respondem às necessidades globais e locais, consolidando o trabalho que já fazemos todos os dias: proteger pessoas, casas e pequenos negócios com a rapidez e a excelência que os nossos clientes reconhecem e em que confiam.
Que desafios enfrentaram durante esta transição de marca e como foram superados?
O maior desafio foi comunicar a continuidade. A Securitas Direct era amplamente reconhecida como referência em alarmes para casas e pequenos negócios e, por isso, era fundamental garantir que as pessoas entendiam que apenas a marca mudava de nome e que a Verisure dava continuidade ao legado construído pela Securitas Direct.
Respondemos a este desafio, com o maior investimento de marketing da nossa história em Portugal e, acima de tudo, com o empenho das equipas no terreno, que diariamente explicam, tranquilizam e reforçam a confiança junto de cada cliente.
“A evolução natural será integrar tecnologia cada vez mais discreta e integrada no dia a dia, que permite proteger de forma mais eficaz casas e pequenos negócios em Portugal, ao mesmo tempo que apoia os nossos operadores da central recetora de alarmes nos momentos decisivos de intervenção”
A Verisure tem apostado fortemente em tecnologias como o Wi-Fi Sensing, fechaduras inteligentes e sistemas integrados de alarme e monitorização. Qual a próxima grande aposta tecnológica da empresa?
Acreditamos em sistemas cada vez mais preditivos, capazes de antecipar riscos através de inteligência artificial e de sensores inteligentes. A evolução natural será integrar tecnologia cada vez mais discreta e integrada no dia a dia, que permite proteger de forma mais eficaz casas e pequenos negócios em Portugal, ao mesmo tempo que apoia os nossos operadores da central recetora de alarmes nos momentos decisivos de intervenção.
A tecnologia e inovação são dois pilares centrais da nossa evolução, no entanto, está sempre ao serviço das pessoas. É através dela que as nossas equipas podem agir com mais informação, maior rapidez e, consequentemente, prestar um serviço de excelência.
Como é que tecnologias como o Wi-Fi Sensing e a fechadura inteligente se traduzem em melhorias tangíveis na segurança dos utilizadores?
O Wi-Fi Sensing acrescenta uma camada adicional de proteção sem recurso a câmaras, reforçando a capacidade de deteção ao analisar as variações nos sinais de Wi-Fi dentro do espaço. Desta forma, é possível identificar movimentos ou situações anómalas de forma discreta e eficaz.
A fechadura inteligente, por sua vez, transforma a porta numa verdadeira barreira digital, permanentemente monitorizada e protegida contra tentativas de manipulação, permitindo ainda a gestão e o controlo à distância.
Cada inovação fortalece o ciclo completo da Verisure, que passa por dissuadir, detetar, verificar e intervir, em poucos segundos e sempre com o apoio de especialistas dedicados.
A evolução da tecnologia de segurança doméstica tem sido rápida. Como a Verisure equilibra inovação com a estabilidade e fiabilidade exigidas pelos seus clientes?
A nossa tecnologia é 100% desenvolvida internamente nos nossos centros de inovação e desenvolvimento, localizados em Madrid, Malmö e Genebra, o que nos garante controlo total sobre o desempenho, a segurança e a evolução contínua das soluções que desenvolvemos. Cada dispositivo e cada sistema são sujeitos a testes rigorosos antes de chegarem aos clientes.
A empresa afirma responder em média em menos de 20 segundos a situações de risco real. Pode explicar como essa eficiência operacional é alcançada e mantida?
A Verisure combina tecnologia própria e avançada com equipas altamente especializadas. Os nossos sistemas identificam e priorizam automaticamente os sinais mais críticos. Os operadores estão preparados para fazer uma avaliação rápida e rigorosa e a articulação com as autoridades permite um acionamento imediato, sempre que necessário.
Trata-se de um processo cuidadosamente otimizado, no qual tecnologia e fator humano atuam de forma totalmente complementar.
De que forma a central de alarmes da Verisure – com monitorização profissional 24/7 – distingue-se de soluções de alarmes DIY ou apenas baseadas em apps?
Num sistema DIY, o alerta é enviado ao utilizador, que reage caso o visualize. Se tal não acontecer, não existe qualquer intervenção adicional.
Na Verisure, assumimos a gestão da ocorrência desde o momento em que o sinal é recebido na nossa central recetora de alarmes até à sua resolução. Analisamos e verificamos o alerta, confirmamos a eventual tentativa de intrusão e, quando aplicável e caso o cliente disponha da solução, ativamos o ZeroVision, um dispositivo que liberta um fumo denso capaz de reduzir drasticamente a visibilidade e dificultar a ação do intruso.
Em paralelo, asseguramos o contacto com as autoridades competentes e acompanhamos permanentemente a situação até que esteja plenamente controlada e em segurança. O mesmo acontece no caso de emergências médicas provenientes do botão SOS que temos integrado em diversos dispositivos do nosso sistema de alarme.
É a diferença entre uma simples notificação e um serviço profissional de monitorização e intervenção, orientado para garantir proteção efetiva.
Que papel desempenha a formação e qualificação das equipas na qualidade do atendimento e serviço ao cliente?
A tecnologia mais avançada só tem impacto real quando está nas mãos de equipas preparadas para agir em caso de intrusão, desacatos, emergências médicas ou incêndios. Investimos continuamente em formação, porque a proteção exige competência, rapidez e empatia, sobretudo em emergências reais.
“Observamos um perfil de consumidores mais jovens, que privilegiam tecnologia intuitiva, confiável e sempre disponível. Estes clientes procuram sistemas que não apenas protejam, mas se integrem de forma inteligente no dia a dia, com controlo remoto, automação e respostas imediatas”
Que tendências estão a observar atualmente no mercado português de segurança residencial e empresarial? Há segmentos com maior crescimento ou oportunidades específicas?
No mercado português, nota-se uma crescente procura por soluções de segurança mais integradas e inteligentes, que vão para além do tradicional alarme anti-intrusão. As famílias e os pequenos negócios valorizam sistemas que ofereçam proteção completa, abrangendo intrusões, emergências médicas, incêndios.
Observamos também um perfil de consumidores mais jovens, que privilegiam tecnologia intuitiva, confiável e sempre disponível. Estes clientes procuram sistemas que não apenas protejam, mas se integrem de forma inteligente no dia a dia, com controlo remoto, automação e respostas imediatas. A tendência clara é que segurança e inovação avancem em paralelo.
Quais são os principais objetivos da Verisure em Portugal para os próximos cinco anos? Existe plano de expansão ou lançamento de novos serviços?
Nos próximos cinco anos, a Verisure pretende consolidar a sua posição de liderança no mercado português, assegurando um crescimento sólido e sustentável. O nosso objetivo é continuar a trabalhar para desenvolver tecnologias inovadoras que elevem os padrões da indústria, tornando a segurança profissional monitorizada cada vez mais acessível a famílias e negócios.
Procuramos continuar o caminho de oferecer soluções completas que combinam proteção, monitorização e apoio em tempo real, sempre com o foco na confiança, na eficácia e na experiência do cliente.
Como vê a evolução da perceção de segurança entre os consumidores portugueses e que papel a Verisure quer desempenhar nessa evolução?
A perceção de segurança entre os consumidores portugueses tem vindo a mudar: já não se trata apenas de ter um alarme, mas de procurar soluções completas, inteligentes e fiáveis, que protejam pessoas e as suas casas ou pequenos negócios, de forma a responder rapidamente a qualquer situação.
A Verisure quer ser um parceiro central nesta evolução. O nosso papel é garantir que a segurança é contínua, monitorizada por profissionais especializados e adaptada às necessidades de cada cliente. Pretendemos que os portugueses sintam confiança e tranquilidade, sabendo que estão protegidos de forma real, com tecnologia avançada e apoio humano especializado.
