O comércio eletrónico consolidou-se em Portugal e 38% da população realiza compras online pelo menos uma vez por semana, quase o dobro do registado em 2025 (24%), segundo a segunda edição do estudo “Consumo online em Portugal 2026”, da Webloyalty. E os restantes 62% dizem fazê-lo uma ou várias vezes por mês.
O relatório revela que a utilização do telemóvel para compras online continua a crescer, alcançando 66,2% em 2026, mais oito pontos percentuais face a 2025. O computador segue em segundo lugar (31,4%), enquanto o tablet representa apenas 2,2% das transações.
A pesquisa da Webloyalty indica ainda que os portugueses valorizam sobretudo a comodidade (62%), a possibilidade de comparar preços e produtos (55%) e o acesso a descontos e promoções (53%).
O look and feel do website é um dos aspetos mais valorizados pelos portugueses na altura de comprar online. De facto, para 30%, que a loja tenha especificações detalhadas dos produtos e serviços é o mais importante. Também importa que seja fácil navegar pela loja (22%) ou que contenha opiniões de outros compradores (14%).
No que diz respeito às categorias de produtos mais adquiridas online, o top 5 é liderado por moda e acessórios (66%), seguido por tecnologia (39%), produtos de saúde e beleza (38%), serviços ou produtos de viagem (35%) e bilhetes ou entradas para eventos e concertos (34%).
Eduardo Esparza, vp general manager da Webloyalty Iberia & LATAM, sublinha que “o consumidor luso realiza compras online de forma inteligente, reflexiva, em busca da melhor oportunidade e maior conveniência. Um dado significativo é que, além disso, um em cada quatro portugueses prefere comprar em lojas online portuguesas, em comparação com 13% que preferem as internacionais, ou um vasto 61% que compra independentemente da proveniência“.
Retail media
O estudo também evidencia a importância crescente do retail media no comércio eletrónico. De acordo com a Statista, o gasto em publicidade digital atingiu 1.930 milhões de dólares em Portugal no último ano, com o retail media a destacar-se como o segmento de maior crescimento na Europa.
Segundo a Webloyalty, integrar soluções deste tipo no ponto de venda online ou no processo de compra permite aos retalhistas gerar receitas adicionais e ser mais competitivos num mercado em constante mudança e sob tensão. “O retail media está a ter tanta penetração porque permite fazer uma publicidade perfeitamente direcionada às necessidades concretas do consumidor e que dá um extra na experiência de compra. De facto, do nosso estudo depreende-se que uma das vantagens que os consumidores online portugueses mais valorizam (73%) é precisamente isto, que as lojas ofereçam opções de compra personalizadas ou serviços que possam ser do interesse do consumidor num momento e local específicos”, revela a Webloyalty.
