A maioria dos consumidores está disponível para aceitar publicidade em agentes de inteligência artificial como o ChatGPT, desde que isso permita o acesso gratuito ao serviço.
Segundo um estudo da Forrester, 83% dos utilizadores aceitaria anúncios integrados nestas plataformas, enquanto apenas 6% afirma que preferiria pagar para evitar publicidade.
A conclusão resulta de uma sondagem realizada a 409 adultos nos Estados Unidos, Reino Unido e Canadá, através do painel Consumer Voices da consultora. Os dados confirmam que o modelo freemium com publicidade é, do ponto de vista do utilizador, amplamente viável. No entanto, a aceitação está fortemente condicionada à confiança e à forma como os anúncios são integrados na experiência conversacional.
Freemium ganha força como modelo dominante
O estudo oferece uma indicação clara: a maioria dos consumidores prefere manter o acesso gratuito às ferramentas de IA. Mesmo que isso implique a presença de anúncios.
Este cenário reforça a tendência observada no mercado digital ao longo das últimas décadas. Os modelos suportados por publicidade tornaram-se predominantes nas redes sociais, nos motores de busca e nas plataformas de conteúdos.
No caso dos assistentes de IA, porém, o contexto é diferente. Enquanto num motor de pesquisa o utilizador está habituado a distinguir entre resultados orgânicos e patrocinados, num ambiente conversacional, a resposta surge como personalizada, contextual e aparentemente neutra. Essa perceção torna a integração de publicidade mais sensível.
Confiança como fator crítico
A Forrester sublinha que a principal barreira não é a presença de anúncios em si, mas o risco de a publicidade diluir a fronteira entre informação útil e promoção paga. Num ambiente onde o assistente é percecionado como assistente pessoal, a confiança torna-se um ativo ainda mais crítico do que noutras plataformas digitais.
Os consumidores demonstram preocupação com a possibilidade de respostas enviesadas por interesses comerciais. Também se preocupam com a dificuldade em identificar conteúdos patrocinados, perda de neutralidade da plataforma e redução da qualidade da experiência.
