A maioria dos consumidores portugueses revela-se fortemente sensível a incentivos financeiros, como descontos ou cashback (reembolsos por compras), nas compras online.
Segundo a segunda edição do estudo “Consumo online em Portugal 2026” da Webloyalty, para 67% dos inquiridos, estes incentivos influenciam diretamente as suas decisões. Concretamente, o cashback é uma fórmula que se tem vindo a expandir e que hoje é já conhecida por 88% dos portugueses.
Apesar deste nível de reconhecimento, cerca de seis em cada dez consumidores ainda não pertencem a qualquer programa de fidelização associado a compras online.
“Os clubes de compras são espaços que se revelam interessantes para que os compradores possam poupar nas suas compras recorrentes. Um exemplo é o Compra e Poupa, um centro comercial online que permite ao consumidor receber um reembolso de, no mínimo, 10% do valor das suas compras realizadas através da plataforma, nas mais de 200 lojas de primeiro nível aderidas”, revela Eduardo Esparza, VP general manager da Webloyalty Iberia & LATAM.
Personalização
Os dados revelam uma intensificação da frequência de compras online. Até quatro em cada dez portugueses compram online pelo menos uma vez por semana, um crescimento em relação a 2025 (24%). E a população restante afirma fazê-lo uma ou várias vezes por mês.
Entre os principais motivos apontados para o crescimento do comércio eletrónico destacam-se a comodidade (62%), o facto de poder comparar preços e produtos (55%) ou ao acesso a descontos e promoções (53%)
O estudo sublinha que os consumidores valorizam a personalização, refletindo uma tendência crescente para experiências de consumo mais direcionadas. 73% dos consumidores querem opções de compra personalizadas ou serviços que possam ser do seu interesse.
Perante este cenário, o estudo aponta para a necessidade de os retalhistas reforçarem a adoção de soluções digitais. Nomeadamente, de sistemas e ferramentas que permitam melhorar a experiência de compra e maximizar a eficiência das campanhas comerciais.
Segundo a Webloyalty, as soluções de retail media assumem um papel crescente na estratégia dos operadores, ao permitir publicidade mais direcionada. “O retail media está a ter tanta penetração porque permite fazer publicidade no momento ideal e que dá um plus na experiência de compra”, refere a empresa.
