Apesar da importância que vem assumindo o comércio eletrónico, 60% dos “shoppers” prefere o canal físico para fazer as suas compras, segundo um estudo da BI Intelligence. A razão está no facto de poderem ver, tocar e experimentar in loco o produto, o que favorece a sua experiência de compra.
Além disso, 53% refere a rapidez com que têm as suas compras ao dispor para privilegiar aquele canal, 33% considera ter maior garantia de que o produto será de acordo com as suas necessidades e 22% destaca a simplicidade das devoluções.
Na base desta preferência está, ainda, o facto das lojas físicas não terem deixado de adotar as últimas tecnologias para melhorar a experiência dos consumidores e fidelizá-los.
