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24% dos consumidores muda de marca após uma má experiência

24% dos consumidores muda de marca após uma má experiência, segundo um estudo realizado pela TNS em 20 países.

O estudo conclui que quanto mais forte é a relação do cliente com a marca, mais fiel este é e maior é a probabilidade de comprar outros produtos da marca. Os clientes que mantém uma relação estreita com a marca são até três vezes mais fiéis, têm até cinco vezes maior probabilidade de adquirir outros produtos e serviços e multiplicam por seis as recomendações a amigos e familiares.

Em sentido inverso, cerca de 25% dos clientes abandona uma marca devido a alguma incidência e 28% se não estiver satisfeito com a relação qualidade preço e 32% se encontrar uma melhor oferta.

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