O tráfego online permaneceu forte – crescendo globalmente 3% – com os consumidores a continuarem a pesquisar pelos produtos online e, em muitos casos, a irem à loja física para comprá-los, conclui o relatório “Shopping Index” da Salesforce, com dados referentes ao terceiro trimestre de 2023.
As vendas online permaneceram essencialmente estáveis ao longo do trimestre (mais 1%,) em comparação com o mesmo período do ano anterior, mesmo nos Estados Unidos da América, o que normalmente impulsiona o crescimento global. Ainda assim, os compradores na Europa mantiveram a tendência de compra do trimestre anterior, com as vendas a aumentarem 9%, comprando mais por transação (mais 2% de unidades por transação), embora comprando com menos frequência (menos 3% de volume de encomendas). Grande parte do crescimento das vendas online na região foi impulsionado pelos preços mais elevados, com o preço médio de venda a subir 11%.
No que toca às categorias de produto, acessórios de moda, como as malas no geral e as bolsas de luxo, obtiveram um crescimento de 20% e 15%, respetivamente. O calçado desportivo também alcançou um aumento de 19% nas vendas. Por outro lado, as categorias de brinquedos e de eletrónica caíram (21% e 13%, respetivamente), apresentando a queda mais acentuada nas vendas online. Existe a expectativa de que os consumidores possam estar à espera dos grandes descontos, que normalmente são populares nestas categorias, durante a Cyber Week.
Previsões para o último trimestre do ano
Com os consumidores menos propensos para o tema das compras, durante os meses de verão, os retalhistas evitaram os descontos: globalmente, a taxa média de desconto no terceiro trimestre foi 38% menor do que a previsão para a Cyber Week. Os consumidores encurtaram os seus orçamentos durante o mês de setembro, quando as vendas online globais caíram 3%, após o aumento constatado nos gastos em julho e agosto.
Para o período das compras de Natal que se avizinha, os compradores procuram por ofertas e valor. Espera-se um conjunto de eventos promocionais no início de outubro, que beneficiam do “halo effect” em torno dos Prime Days de outono da Amazon. Prevê-se um conjunto de descontos mais agressivo durante a Cyber Week, o que resultará em 25% de todas as vendas digitais da temporada (“holiday season”) a decorrer durante a Cyber Week.
Inteligência artificial continua a impulsionar o aumento das vendas
A Salesforce espera que a inteligência artificial influencie 194 mil milhões de dólares em vendas online globais nesta época festiva. No início deste ano, uma pesquisa da Salesforce mostrou que 17% dos consumidores usou o GPT para pesquisas e inspiração de produtos e 10% irá provavelmente usar esta tecnologia para ajudar a construir as suas listas de compras natalícias.
O impacto da inteligência artificial já é visível, à medida que o número de pedidos em que os compradores clicaram numa recomendação de produto baseada em IA preditiva aumentou 6%, em todo o mundo, no terceiro trimestre (em comparação com o mesmo período do ano anterior).
As marcas e os retalhistas vão continuar a adotar a IA preditiva e generativa durante a temporada de festas que se avizinha. Alguns retalhistas vão implementar recursos de IA generativa, como as descrições de produtos para sites, textos de marketing para e-mails personalizados e, até mesmo, respostas de serviço para ajudar os agentes.
Compradores fiéis impulsionam o crescimento com lucro
Nos últimos anos, temos assistido a um aumento no número de pessoas que trocam de marca devido à disponibilidade, qualidade e valor. Manter a fidelização dos clientes tem sido um desafio e muitas marcas têm investido elevação de programas de recompensas e experiências do cliente para fazer com que estes regressem.
No último trimestre, em particular, a parcela de pedidos de compradores recorrentes foi de 43%. Isto marca um aumento de 30% no número de compradores recorrentes em comparação com 2021, demonstrando a necessidade dos retalhistas em criarem aderência e aumentarem a quota de carteira com clientes que são fiéis.