O Toys ‘R’ Us está a intensificar os seus esforços para transformar a experiência dos clientes e otimizar o seu negócio de “e-commerce” com a criação de um novo centro de distribuição europeu.
Localizado em Saint-Fargeau-Ponthierry, em França, o novo centro da Toys ‘R’ Us irá apoiar o crescimento das vendas de comércio eletrónico no país e em algumas outras regiões da Europa. A partir daqui, será feita a distribuição para as 48 lojas francesas e respetiva operação de “e-commerce”, assim como a expedição das encomendas online para os clientes da Bélgica, Luxemburgo e Mónaco.
No início deste ano, a Toys ‘R’ Us anunciou um plano de transformação concebido para travar o declínio das vendas, melhorar as margens e a rentabilidade. Entre as prioridades está a implementação de iniciativas que melhorem a experiência dos clientes e a otimização do negócio de comércio eletrónico, avaliado em mais de 1,2 mil milhões de dólares a nível global. Neste âmbito, o retalhista planeia fortalecer as suas capacidades omnicanal, incluindo a disponibilização de pontos de recolha na loja e expedição de encomendas a partir dos próprios pontos de venda, sobretudo em épocas de pico de vendas, como o Natal. O “mobile” é também outra importante aposta.
