A Tesco está a apostar na inovação através da colaboração com diferentes empresas de tecnologia, para melhorar a experiência do cliente. Esta inovação está a ser produzida na plataforma Tesco Lab, onde estão a surgir projetos interessantes para o futuro do sector.
Neste sentido, a Tesco está a consolidar-se como uma referência nos ecossistemas das empresas. “Vemo-nos como uma rede, na qual podemos unir as nossas capacidades com a de outros operadores”, explica Rafael Orta, diretor de Online Business Services da Tesco.
É neste âmbito que se enquadra a recente parceria com a Spoon Guru, que permite a incorporação de dados desta app de informação nutricional no site da Tesco. Esta associação permite oferecer aos clientes todo o conhecimento referente a possíveis alergias ou intolerâncias de cada produto disponível na loja online da retalhista britânica.
Além disso, a Tesco está a explorar a compra por voz através de assistentes virtuais. Dos testes que tem elaborado, é possível concluir que não obstante o número de pessoas que utilizam regularmente o controlo por voz para agregar as suas listas de compras não ser muito grande, está a observar-se uma mudança no modo como as encomendas são feitas, para uma construção progressiva do cesto de compras, que dura vários dias antes da ordem de compra final.
